Smileys am Flughafen

Immer mehr Flughäfen setzen auf Echtzeit-Feedback von ihren Passagieren.
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Auf dem WC, nach der Passkontrolle, beim Security Check – immer mehr Flughäfen setzen auf Echtzeit-Feedback von ihren Passagieren. Der London City Airport führt die Konsolen mit den «Emoji»-Buttons nun flächendeckend an 16 verschiedenen Orten im Terminal ein. Der Unterschied zu anderen Flughäfen sei, dass das Feedback nicht erst 24 Stunden verzögert eintreffe, teilt der Airport mit. Die Feedback-Now-Technologie leitet die Rückmeldungen direkt zum Flughafenpersonal weiter und alarmiert per SMS, wo es an Ressourcen fehlt. Zum Beispiel erhält das Reinigungsteam eine Alarmmeldung, sobald der Button «Unzufrieden» an einem Standort drei Mal innerhalb von 15 Minuten betätigt wird, und kann sofort gezielt reagieren. www.londoncityairport.com