Au cours des six prochains mois, Allianz Global Assistance (AGA) va mener en collaboration avec ses agences de voyages partenaires un test de marché sur le thème du conseil en cas d’annulation. L’assureur va ainsi essayer de savoir si les clients ayant conclu une assurance frais d’annulation souhaitent être conseillés en matière d’annulation de séjours déjà réservés.
Selon nos Conditions Générales d’Assurance (CGA), le client est tenu d’annuler immédiatement sa réservation s’il tombe malade avant de partir en voyage, sans quoi nous serons en droit de réduire les prestations», explique AGA dans un communiqué.
En cas de doute portant sur l’annulation d’un voyage, le client aura désormais la possibilité de contacter le personnel spécialisé de Medi24, filiale d’AGA pionnière en télémédecine. Ces spécialistes qualifiés de la santé prodiguent leurs conseils 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur les conséquences possibles et se prononcent sur la nécessité éventuelle d’une annulation au cours de la conversation téléphonique. S’ils conseillent au client d’attendre et que celui-ci est contraint d’annuler son voyage par la suite, l’assurance prendra en charge la totalité du montant.
Ce test de marché sera réalisé auprès des agences de voyages du 1er juin au 31 décembre 2013. A son issue, les résultats seront analysés en vue de l’introduction éventuelle du conseil en annulation.
