Si les fameux frais de réservation et de dossier (R+D) sont monnaie courante depuis des années et acceptés par les clients, il n’en va pas de même des frais de conseil qu’Hotelplan est à l’heure actuelle le seul à percevoir ses succursales. "Hotelplan Suisse, c’est-à-dire les succursale Hotelplan, Tourisme Pour Tous, Travelhouse et Globus Voyages, informe le client que des frais de service de CHF 60.- seront perçus lorsqu’une demande d’offre nécessite un entretien de 15 minutes et plus. Par contre, ces frais seront déduits si l’ion procède bel et bien à la réservation. S’il s’agit de clients de longue date que le conseiller en voyages connaît parfaitement, nous renonçons aux frais de service", confirme Prisca Huguenin-dit-Lenoir, Head of Corporate Communications.
Les deux autres grands réseaux de Suisse romande, Kuoni et TUI Suisse, n’appliquent pas cette règle que la majorité des clients estime pénalisante mais y réfléchissent. Les indépendants encore moins, qui se démarquent ainsi des autres en misant avant tout sur le conseil, le service et le sur mesure. Mais la donne pourrait changer.
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