Le centre de service d’urgence (Emergency Service Center, ESC) de Carlson Wagonlit Travel (CWT) a soufflé ses vingt bougies le mois dernier. Ce centre d’appel basé à Heathrow offre un service continu aux clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Depuis sa création en 1990, l’ESC a vu son personnel grandir avec plus de 70 collaborateurs aujourd’hui et totalise plus de 10,5 millions de minutes de service aux clients de CWT dans 58 pays.
