La compagnie aérienne basée à Abu Dhabi annonce avoir rompu les liens avec la firme de consulting Skytrax. Dans un communiqué, Etihad indique qu’elle a envoyé une lettre annonçant formellement son intention de se retirer de Skytrax, y compris du Syktrax World Airline Awards et du Skytrax Audit.
«La décision a été prise après qu’Etihad Airways a revu les critères et mesures appliquées par le Syktrax Airline Rating System. L’évaluation de la satisfaction des clients et le feedback sont importans pour Etihad Airways. La compagnie souscrit à des recherches mensuelles de l’industrie et conduit des enquêtes mensuelles complètes afin de surveiller la satisfaction de sa clientèle afin d’améliorer continuellement ses produits et services».
De son côté, Skytrax déclare remettre en question la déclaration d’Etihad, car certains éléments importants pourraient être omis. L’entreprise a en outre indiqué qu’une compagnie ne pouvait demander à être retirée des World Airline Awards, les résultats provenant directement des clients. «Skytrax n’exerce aucun contrôle sur la nomination des compagnies aériennes dans les évaluations de l’enquête, et chercher à cacher le résultat d’un vote public serait inacceptable», précise-t-elle dans un communiqué.
