En 2009, Sabre avait considérablement investi dans le développement d’une technologie self-service gratuite afin d’améliorer la productivité des utilisateurs. Ceux qui n’ont pas recours à ces outils et préfèrent encore contacter le Helpdesk de Sabre ne le feront plus gratuitement.
Les changements suivants sont annoncés pour le 16 août: Sabre supprimera le numéro d’appel taxé de son Helpdesk pour le soutien software. En remplacement, un numéro gratuit (0800 561 195) sera introduit pour le soutien software. Le soutien direct pour les problèmes de hardware est maintenu au 0800 561 637.
Parallèlement à ces changements, Sabre introduira une taxe de CHF 12.- (sans TVA) portant sur les appels faits à son Helpdesk; cette taxe par question portant sur un sujet précis sera perçue indépendamment de la durée de l’appel téléphonique. Elle frappera les questions portant sur le formatage, la réinitialisation des mots de passe, les softwares de tiers ou les hardwares du client.
Aucune taxe ne sera perçue lorsqu’il s’agira des questions relatives aux fonctions de Sabre, aux produits ou aux problèmes de liaison au système. Le support hardware en sera aussi exempté.
