Mondial Assistance/Elvia a publié les lignes directrices portant sur le règlement des dommages causés par le volcan islandais. L’assureur a opté pour une politique souple, en dépit du fait que ses conditions générales ne couvrent pas les "catastrophes naturelles" (l’éruption d’un volcan en fait partie) ni les conséquences d’événements exogènes (la fermeture d’un espace aérien). Dixit Andy Keller, Head of Tourism Market de Mondial/Elvia. Deux cas de figure:
- Voyageurs individuels/voyageurs à forfait avec une police individuelle comme une assurance à l’année ou une couverture à court terme: les coûts supplémentaires (hôtel, taxi, téléphone) seront remboursés jusqu’à concurrence de CHF 750 au maximum par personne. Les montants seront versés aux clients par le département des dommages de Mondial/Assistance aussitôt que l’assureur aura une déclaration de l’assuré attestant que celui-ci renonce à toute revendication vis-à-vis de tiers.
- Voyageurs à forfait avec assurance forfaitaire (police TO): les voyageurs avec assurance forfaitaire se tournent directement vers le tour-opérateur. Les coûts éventuels seront assumés par ce dernier. Le procédé et le règlement des coûts seront définis entre Mondial/Elvia et le TO.
