Chaque année, Air France accueille 400’000 enfantas voyageant seul pour rejoindre leur famille, leurs proches ou leurs amis. Le service UM (Unaccompanied Minores) leur est dédié est s’applique aux enfants de 4 à 11 ans pour les vols en France métropolitaine et les DOM, et de 5 à 14 ans pour les vols internationaux. La demande doit être effectuée dès la réservation du billet.
Sur www.airfrance.com, la compagnie propose désormais, en plus de la réservation, de remplir le dossier de voyage et de l’imprime chez soi. Il suffira ensuite de le remettre à l’enregistrement. Ce dossier reprend les détails du voyage de l’enfant ainsi que les noms, adresses et numéros de téléphone des parents et des personnes chargées d’accueillir le mineur à son arrivée. La lisibilité des informations est ainsi garantie et les parents ont plus de temps à consacrer à leur enfant à l’aéroport.
A l’aéroport, les enfants voyageant seuls sont prioritaires: ils sont accompagnés par une hôtesse au sol de la compagnie avant d’être embarqués en priorité et confiés au personnel de bord qui assure une surveillance constante tout au long du voyage. Afin d’assurer une bonne prise en charge des enfants. Air France recommande de se présenter 30 minutes avant l’heure limite d’enregistrement et, pour les accompagnants, d’attendre le départ de l’avion avant de quitter l’aéroport. A l’arrivée à destination, une hôtesse au sol vient chercher l’enfant à la sortie de l’appareil pour l’accompagner vers la personne venue l’accueillir. L’hôtesse s’assure que l’identité de cette personne correspond aux renseignements inscrits dans le dossier.
A la demande des parents, le service UM peut également accompagner les jeunes de 12 à moins de 18 ans sur le réseau domestique, et les jeunes de 15 à moins de 18 ans sur les vols internationaux. Le dossier de voyage est téléchargeable sur www.airfrance.com, rubrique Préparation voyage/Assistance aux passagers/Enfant non accompagné.