Swiss International Air Lines (LX) a lancé en mai dernier un processus automatique de réservation de siège (Automated Seat Reservation Process) dans les GDS. L’entrée du numéro de Miles & More du passager engendrait une réservation automatique de siège pour les segments LX, en fonction des préférences enregistrées dans le profil Miles & More du passager.
Toutefois, la compagnie indique que ce nouveau processus interférait avec le profil client du GDS, créant ainsi une surcharge de travail additionnelle pour les agents. Depuis hier, il est désactivé et la réservation automatique n’est plus effectuée.