Cela conduira la compagnie aérienne TAM à modifier ses procédures d’exploitation et faire migrer l’ensemble de ses services passagers sur la plateforme intégrée Altéa d’Amadeus. La nouvelle plateforme gérera toutes les réservations de TAM, ses stocks et la procédure de contrôle au départ. Elle sera totalement intégrée aux systèmes en place au sein des deux transporteurs de la compagnie, TAM Linhas Aereas et TAM Airlines.
Grâce au registre central de données d’Altéa, les agents de TAM auront accès à un profil client commun et actualisé en permanence, indiquant l’historique des vols de chaque individu, ainsi que ses préférences personnelles. Cette aptitude à reconnaître chaque passager, depuis la réservation jusqu’à la collecte des bagages, permettra au personnel de la compagnie d’offrir à sa clientèle un service à la fois cohérent et adapté à ses exigences. TAM adoptera également la gamme de services e-commerce d’Amadeus, destinés à soutenir ses différents sites Internet et à développer les ventes en ligne.
«TAM a connu une croissance rapide ces dernières années, en particulier au niveau international», explique Paulo Castello Branco, vice-président de TAM, en charge des activités commerciales et de la planification. «Nous avons besoin d’une solution technologique souple et intégrable dans un barème, pour soutenir nos projets d’expansion.»
Dans la perspective de l’adoption de la nouvelle plateforme, TAM a débuté en mars le processus de formation et de gestion de la transition dans tous ses départements. De nombreux acteurs sont concernés par l’arrivée d’Altéa: personnel d’accueil aux aéroports, à la réservation, à l’enregistrement, depuis l’émission des billets jusqu’aux services voyages d’affaires, sans oublier le client final, dans les points de vente et les centres d’appels de TAM, le programme de fidélisation de TAM, les agences de voyages et l’ensemble des partenaires commerciaux.
