Expedias Geschäftsreiseanbieter Egencia bietet seinen Kunden ab sofort die Möglichkeit, Flüge nach der Ticketausstellung selbst online umzubuchen. Das Unternehmen ist damit gemäss eigenen Angaben die Travel Management Company, welches diese umfassende Funktionalität Geschäftsreisenden weltweit anbietet.
Reisende können ihre Flüge nach der Buchung entweder online am Computer oder mobil auf dem Smartphone selbst ändern. Sie erhalten sofort einen Überblick über mögliche Preisänderungen oder Zusatzgebühren. «Die Anpassungen sind schnell und einfach durchzuführen. Egencia gibt Reisenden Zugang zu allen Informationen, die sie benötigen, um die richtige Wahl zu treffen», schreibt der Anbieter in einer Mitteilung.
Egencia geht davon aus, damit einem Bedürfnis nachzukommen. Ihre «Business Travel & Technology»-Studie hat nämlich gezeigt, dass die Hälfte der Geschäftsreisenden es vorzieht, Änderungen selbst vorzunehmen, anstatt jemanden anrufen zu müssen – es sei denn, sie haben ein Problem.
Neben den Kosten für den Ticketwechsel können Reisende auch alle verfügbaren Flüge innerhalb derselben Kabinenkategorie einsehen. Die Zahlungsangaben sowie Sitzplatzpräferenzen werden automatisch auf neue Flüge übernommen. Dadurch entfallen diese zusätzlichen Schritte und der gesamte Prozess wird so einfach wie möglich. Durch die neue Funktion werden über 80% des Prozesses automatisiert.
Das Tool nennt sich übrigens Online Air Exchange und ist hier verfügbar. (TI)
