«Au niveau des ventes, nous navions plus effectué de changements fon-damentaux depuis des années. Or, le marché et la clientèle ont subi de profonds changements dont un groupe comme le nôtre se doit de tenir compte. La nouvelle organisation des ventes que nous adoptons aujourdhui a été pensée et élaborée dans le seul but de renforcer les rapports de proximité avec nos clients. Cest la clef de voûte de cette nouvelle approche», résume Sylvie Boulant, Country Manager dAir France-KLM.
Au niveau opérationnel, Air France-KLM propose actuellement neuf liaisons par jour de Genève à Paris CDG et six vols KLM sur Amsterdam depuis lan dernier, avec un vol de plus représentant 15% de capacité supplémentaire entièrement absorbée par le marché. De Zurich, le groupe franco-hollandais vole six fois par jour sur Paris et Amsterdam, sans parler des vols Delta vers les USA. Cest précisément à Zurich quAir France-KLM voit un fort potentiel de croissance, Genève ayant presque atteint un plafond en termes de volume de trafic.
Cette proximité de la clientèle, le groupe entend la développer avec une nouvelle organisation des ventes en Suisse, qui sarticule autour de deux pôles Leisure et Corporate. Une restructuration qui passe des départs et des arrivées au niveau du personnel, par la fermeture courant août du bureau de Wallisellen et louverture de nouveaux locaux à Kloten, par labandon aussi du troisième étage du WTC à Genève le deuxième étage est conservé pour les bureaux de passage des commerciaux, les finances, le marketing et le pricing.
Pôle Leisure: basée à Zurich, Marilena Pagliuca en a la responsabilité avec le titre de Field Sales Manager Leisure. Dans son équipe, deux Sales Executives, Mike Steinmann (Zurich) et Isabelle Swynghedauw (Genève), ainsi que Muriele Martinet, Group Coordinator (Genève). «Cette équipe fonctionne en tant que Field Team sur le terrain. Sans bureau dédié, elle doit effectuer les visites et animer commercialement le marché», précise Sylvie Boulant.
Pôle Corporate: de Genève, Armelle Comte est responsable de ce segment en tant que Field Sales Manager Corporate. Sous elle deux Sales Executives, Linda Wegelin et Szilvia Exterde (nouvelle) sont basées à Zurich, alors que Delphine Darmon (nouvelle, ex-American Express et CWT) et Olivier Brigante sont à Genève. Là, le poste Sales Development Executive (Zurich) reste ouvert.
Key Account Managers: dans le pôle Corporate, Stefano Merlo et Stéphane Roh (ex-HRG Switzerland, nouveau) sont stationnés à Genève. Lena Knaus fonctionne quant à elle comme Key Account Manager Trade.
Back-office: centralisé au nouveau bureau de Kloten, il est formé de six personnes trilingues assurant lassistance commerciale. «Pour ma part, je serai basée à Kloten tout en effectuant les trajets dans lautre sens vers Genève, ce qui, en soi, ne change rien. Il convient aussi dajouter que notre nouvelle structure en Suisse comprend un Global Account Manager, Luc Diebold, qui ne dépend pas de la direction suisse mais de Paris. A ce poste, il succède à Gianni Foschini», complète Sylvie Boulant.
Sur le plan du personnel, la nouvelle organisation se traduit aussi par plusieurs départs de personnes connues dans la branche: à Genève, Alexandra Chabin, Nora Cottely et Juan Abad quittent le groupe. Idem pour Hans Rudolf Kaufmann, Tanja Meier et Gianni Foschini à Zurich.
Dominique Sudan
