20 ans dAmadeus Suisse quelle furent, Cornel Küng, les étapes marquantes de ces deux décennies?
Il y en eut plusieurs, par exemple larrivée dAmerican Express comme premier grand client international ou le déménagement dans nos propres locaux à Zurich. Mais le plus important à mes yeux demeure le fait que nous étions le dernier des quatre GDS de lépoque à entrer sur le marché et que nous avons depuis connu une croissance continue.
Comment les parts de marché des GDS ont-elles évolué durant ces 20 ans?
A nos débuts, Galileo dominait le marché alors que Sabre, qui était déjà présent, détenait à son apogée quelque 20% de parts de marché. En termes
de segments de vols, Amadeus est aujourdhui le leader du marché, dun point de vue global comme en Suisse. Certes, lécart avec Galileo est faible mais le changement au sommet sest opéré lannée passée.
Le développement de la technologie a été phénoménal en 20 ans. Quelles ont été les principales étapes?
Lavènement dInternet a naturellement donné lieu à des changements dimportance. Auparavant, nous liv-rions des Hardware, avec un coûteux traitement des données. Cest dépassé, à limage des applications sur le web qui remplacent disquettes et CD. Le web 2.0 et le web 3.0 placent le consommateur en position de force. Et Big Data offre aujourdhui une nouvelle dimension aux solutions «Cache», par exemple la recherche libre.
De quelle manière Amadeus a réagi aux changements?
Pour notre maison mère, le virage négocié le plus important fut la décision de se diversifier et dévoluer dun pur CRS à un fournisseur complet de prestations IT. Aujourdhui, nous sommes également leader mondial en termes de prestataire IT pour airlines et nous développons de nouveaux champs dactivités comme Hotel-IT ou Rail-IT.
Dans ces domaines que nous appelons New Business Unit, nous estimons à près de 10 milliards de dollars US les possibilités commerciales globales, principalement dans le segment hôtelier ainsi que dans le «Travel Intelligence», cest-à-dire dans lanalyse de nos clients et le conseil à leur prodiguer. Ce dernier domaine est encore en gestation. Nous ne proposons plus uniquement de pures transactions de réservations mais considérons le voyage dans sa globalité, de lInspiration au Sharing.
Qua changé la création de Traveltainment Suisse en 2010?
Avec Traveltainment, nous sommes maintenant en mesure de nous adresser également au marché touristique, soit aux tour-opérateurs, OTAs (Online Travel Agencies) et agences de voyages actives dans le tourisme de loisirs auxquels nous proposons des solutions portant sur la distribution de vacances balnéaires. A côté du moteur de réservation sur Internet et de lévaluation des hôtels, nos produits phares sont devenus entre-temps nos solutions de dynamic packaging, qui sont utilisées par X-Helvetic Tours, par exemple.
A cela sajoute toute une gamme de «goodies» supplémentaires pour agences de voyages comme Social Media Suite. Quel est le degré daffinité des agences dici pour ces produits?
Pour Social Media Suite, le potentiel demeure très faible en Suisse. Il nexiste que quelques agences ou tour-opérateurs actifs sur divers médias sociaux; ce nest quà partir de là que lon peut pleinement tirer profit de nos produits. En parallèle, nous disposons dautres «goodies» tels que Offers, Fax, E-mail Plus et Ticket Changer qui, eux, sont très utilisés.
Amadeus sadresse à des groupes de clients très différents, du Leisure au Commercial en passant par les OTAs et les tour-opérateurs. Quelles tendances observez-vous?
Le canal on-line gagne du terrain dans le marché global des GDS. Les Travel Management Companies, où il sagit de comptes globaux, sont en léger recul. Aussi étonnant que cela puisse paraî-tre, la somme de segments GDS générés par les petites agences de voyages demeure stable, en dépit du fait que le nombre dagences fond. Le fait que les agences sont plus actives dans le micro-touroperating et quelles réservent les vols via GDS pourrait constituer une explication possible.
Quelles tendances se dégagent parmi les différents produits?
Nous constatons que les gros clients souhaitent toujours plus de solutions sur mesure. Ils voient dans la mise en uvre de technologies la possibilité
de se différencier sur le marché. Cela concerne, entre autres, le domaine Business Intelligence ainsi que le segment MICE. Les autres tendances sont connues: Big Data, Mobile, User Generated Content, etc.
A propos de User Generated Content: quid du voyage?
Traveltainment compte aujourdhui plus dun million de «trusted reviews» quil utilise activement pour lensemble de ses solutions. Nous comptons déjà les premiers clients pilotes qui utilisent les évaluations pour notre solution AeTM destinée à la clientèle dentreprise User Generated Content sadresse aussi au segment des voyages daffaires. Des réflexions sont actuellement en cours afin de définir si les «reviews» peuvent savérer un besoin pour les voyageurs chez dautres prestataires.
Linitiative NDC lancée par lIATA doit aussi constituer un autre défi?
NDC constitue sans doute un thème important mais des aspects essentiels sont encore ouverts en tout cas tel que se présente aujourdhui le modèle commercial. Avec les NDC, la demande sera faite directement aux compagnies aériennes en lieu et place des GDS. Mais quelquun devra toujours présenter le contenu proposé par les airlines et mettre en place des catégories standards afin doffrir un outil de comparaison. Tel est le rôle des GDS.
