Nommé «Amadeus Ticket Changer Shopper», cet outil est désormais également disponible pour les agences de voyages en ligne (OTA). Il permet aux clients de changer leurs billets en tout temps par eux-mêmes. Grâce à un lien disponible sur le site de lOTA, le client peut rechercher sa réservation et la modifier. Les coûts éventuels sont facturés sur sa carte de crédit. Un essai pilote a été effectué avec Tickets Travel Network.
«Lutilisation de cet outil na encore pas démarré en Suisse», indique Stefan Angst, Sales & Marketing Manager Amadeus Marketing (Suisse). Mais il sattend à ce que cela change bientôt. Cette solution offre lavantage de réduire le nombre dappels téléphoniques, de même que le risque derreur, tout en renforçant la relation client. Les premiers essais ont montré que les processus peuvent être automatisés, économisant ainsi du temps aux employés et aux clients.
Parallèlement, Amadeus annonce également le lancement du Light-Ticketing pour les agences sans licence IATA.
CD
