Les CFF envisagent-ils de revoir leur politique dassortiment des TOs?
Comme toutes les agences de voyages, les CFF analysent en
permanence leur politique dassortiment. Lobjectif consiste à se
concentrer sur les forces respectives de chaque TO.
Actuellement, les 200 agences de
voyages CFF sont réparties en deux catégories: les agences A qui
revendent les produits de tous les TOs, les agences B qui ne vendent
que Frantour, Railtour et HRS. Le but serait de ne vendre que Railtour
et Frantour dès lan prochain. Pourquoi?
Cela ne correspond pas à la réalité. La catégorisation A et B
sera aussi maintenue en 2009. De petites adaptations sont en revanche
prévues dans la répartition.
Que deviendront les agences A dans ce contexte, surtout celles de la région lémanique? Seront-elles fermées?
Non, les agences de voyages CFF A continueront dexister.
Aujourdhui déjà, vous demandez à vos agents de voyages de ne vendre que du train. Pourquoi?
La priorité numéro un de nos agences de voyages reste la vente
darrangements de TOs. Les billets de train constituent lactivité
centrale des CFF et continueront dêtre proposées dans toutes les
agences de voyages CFF.
Pourquoi demandez-vous plus de productivité (5%) tout en réduisant les effectifs?
La pression sur les marges est élevée, cest un fait connu. Les
agences de voyages CFF ne peuvent pas y échapper. Lamélioration de la
productivité constitue la base dune compétitivité future.
Le degré de rentabilité des agences de voyages CFF nest pas bon. Est-ce pour cette raison que vous allez revoir la stratégie?
Comme nous lavons déjà évoqué, lobjectif consiste à assurer
des affaires sur le long terme. Lanalyse de la stratégie,
respectivement les adaptations appartiennent à ce processus.
Vous avez des contrats CFF globaux
avec les grands TOs. Mais ces contrats ne permettent pas de cumuler les
chiffres daffaires des différentes marques de Kuoni, par exemple.
Pourquoi?
Comme leurs concurrents, les CFF négocient avec chaque TO les
meilleures conditions possibles pour les activités dans leur ensemble.
Nest-ce pas étonnant puisque tous les vols passent par exemple par le Kuoni Ticket Shop?
Nous entretenons avec Kuoni une collaboration étroite en termes
de Ticketshop. Mais Kuoni nest pas notre seul partenaire dans le
segment des vols secs.
Le contrat avec M-Travel Switzerland est-il identique?
Le contrat avec M-Travel Switzerland est confidentiel et ses termes ne sont pas rendus publics.
Pourquoi ne pas négocier les mêmes conditions que les agences de voyages
privées afin daméliorer la rentabilité?
Comme leurs concurrents, les CFF négocient avec chaque TO les meilleures conditions possibles.
De combien augmenterez-vous les frais de dossier en 2009?
Une adaptation correspondant au niveau du marché est prévue pour 2009.
Pourquoi avez-vous décidé dintroduire une commission de carte de crédit en 2009?
Même réponse que précédemment.
Dune façon générale, les CFF continueront-ils longtemps à vendre des voyages qui ne sont pas son «core business»?
Les voyages intervilles en train sont notre force et le resteront à lavenir.
Nous vendons également les autres produits et offrons ainsi à nos clients une palette complète doffres.
Dominique Sudan
