Bilan 2013 positif du groupe Knecht (Edition 2014-15)

Les résultats du groupe Knecht démontrent clairement que même si notre société axe massivement sur la communication rapide et à distance, le facteur humain conserve son atout et finit par se révéler payant. En engageant une personne pour représenter les différentes marques de TTS (dont celles du groupe Knecht que sont Glur, Kira et Voyageplan), leur présence s’est trouvée naturellement renforcée. Il est vrai qu’une piqûre de rappel ne fait jamais de mal.

Si l’on ajoute dans l’équation les pérégrinations des deux grands acteurs que sont Hotelplan Suisse et Kuoni Suisse, on peut également faire une petite règle de trois. Il y a fort à parier qu’en (re)découvrant l’alternative que représente le groupe Knecht et TTS, certains indépendants aient décidé de passer d’un fournisseur à l’autre. 

Après tout, si le travail est bien fait, pourquoi se priver d’une bonne adresse pour s’approvisionner?

Mais en y regardant de plus près, on constate que tant Hotelplan que Kuoni traversent une période agitée. Le dernier a vu des remaniements récents plutôt abrupts. Se pourrait-il qu’à force de délaisser l’aspect humain, un lien ait fini par se rompre? Bien entendu, il ne s’agit pas dans ce cas de la question d’avoir un représentant ou pas – chacun en a au moins un –, mais une certaine fracture se ressent entre la production et la revente.

Le succès que le groupe Knecht rencontre n’est très certainement pas étranger au fait que ses membres sont des spécialistes, voire des artisans. Le conseil, mais aussi la documentation font toujours l’objet d’un soin particulier. Au sein des grands, on sent bien que la tension est forte. Les objectifs économiques se font toujours aussi pesants et certains n’hésiteraient pas à se passer de documents papier pour un format 100% électronique.

Une chose est certaine: il faut tout faire pour conserver un contact humain, peu importe le secteur d’activité. Dans le domaine de la revente, un contact négligé devient vite un contact qui peut s’échapper. Et le travail requis pour une éventuelle reconquête s’avère généralement très lourd. 

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