Les filiales Hotelplan, ainsi que leurs collaborateurs seront rémunérés
par un bonus lorsquils procéderont à la réservation dune offre de
Vacances Migros et de Voyages Denner. On articule un montant qui se
situerait entre 15 et 20 francs par réservation.
Chez M-Travel Switzerland, Walter Brüllhardt, responsable des deux
marques du ressort «Direct», reconnaît le versement dudit bonus mais ne
confirme pas le montant versé: «Il est vrai que les filiales et leurs
collaborateurs perçoivent un bonus pour le travail effectué. Les
comptes seront réglés à la fin de lannée, car ce bonus est variable et
dépend du nombre de réservations effectuées.»
En revanche, Walter Brüllhardt exclut lhypothèse selon laquelle le
bonus en question pourrait inciter les collaborateurs de filiales
Hotelplan à proposer au client entrant dans lagence un produit
Vacances Migros ou Voyages Denner au lieu dune offre différente dans
lunique but daméliorer leur revenu. «Pour Vacances Migros comme pour
Voyages Denner, nous nindiquons que le téléphone et Internet comme
canal de réservation. 99,9% des réservations sont effectuées via ces
deux canaux.
De plus, lon remarquerait rapidement si un collaborateur effectuait
vraiment un nombre de réservations supérieur à la moyenne pour les deux
marques concernées. Le danger de ventes dirigées reste donc très
limité. Les expériences réalisées le premier mois sont en tout cas très
bonnes et nous navons aucun souci particulier à nous faire.»
Comme on le sait, les filiales Hotelplan fonctionnent comme autant de
Call Centers pour Vacances Migros et Voyages Denner. Le numéro de
téléphone identique en Suisse romande et en Suisse alémanique met le
client en liaison avec un système déviant lappel en fonction de sa
provenance géographique dans la filiale Hotelplan la plus proche. Mais
la finition du dossier sera entièrement réalisée au siège de Glattbrugg.
