Durant plusieurs années, le marketing a été capital pour la survie des entreprises et prestataires de service. Mais dans le monde du XXIe siècle, la communication a fini par le surpasser. Preuve en est le recours de plus en plus massif à des spécialistes de la communication, alors que les budgets dévolus à la publicité dans les médias ne cessent de fondre comme neige au soleil.
Cependant, la communication nest pas une pratique anodine, et dans un monde idéal, il faudrait prendre toutes les précautions nécessaires pour dissocier la publicité de linformation. Si lon ny prend pas garde, on peut vite déraper. Cest un exercice dautant plus risqué lorsque lon se trouve dans un marché polyglotte comme celui de la Suisse. Lun des exemples les plus récents est celui dHotelplan et des tarifs «Inclusive» lancés par Easyjet. Peu après lannonce du transporteur Low Cost, le voyagiste annonçait la distribution «exclusive» de ces tarifs via les systèmes Hit, Cets et Tour Online.
Mais voilà: il ne sagit pas dune véritable exclusivité. Le principe de lanalyse de texte préconise toujours un passage par le dictionnaire dans le but de se souvenir du sens admis pour les mots. Ainsi, lexclusivité est elle «qualité de ce qui est exclusif, sans partage». Ce nest clairement pas le cas ici, puisque ces tarifs sont accessibles à tous les utilisateurs des GDS sur lesquels Easyjet est également présent. Pour Hotelplan, lexclusivité découle du fait que le voyagiste est actuellement seul à les proposer via les canaux Hit, Cets et Tour Online. On en vient véritablement ici à jouer sur les mots.
Cet épisode reste cependant symptomatique dun galvaudage de la langue avec des mots comme «authentique» ou «exclusif» qui aujourdhui nont plus du tout de sens. Cest dautant plus flagrant que leur usage est très rarement fait dans une volonté de tromperie. Et dailleurs, le problème ne date pas dhier. Combien de fois les voyagistes romands se sont-ils disputé la «paternité» dun charter partagé, mais que chacun prétendait avoir affrété? Ou de proposer «en exclusivité» tel ou tel établissement hôtelier?
