Comment fonctionne le groupe Air France KLM en Suisse? En fait, les
équipes romandes et alémaniques travaillent de la même manière, si ce
nest que lensemble des groupes Air France est traité à Genève avec,
bien entendu, des réponses en allemand pour les demandes alémaniques.
Les groupes KLM sont analysés depuis Amsterdam.
«Nous comptons une vingtaine de personnes pour le département
commercial Suisse romande à Genève et une quinzaine de personnes,
toujours en commercial, à Zurich, sous la direction de Gianni Foschini
qui gère aussi Bâle et le Tessin. Nous sentons bien que lévolution est
nette en Suisse alémanique et que nous gagnons en notoriété.»
Pour la Suisse, Air France KLM travaille sur deux grands axes. «Le
département commercial tisse des liens avec les agences Loisirs ou
Business/Corporate. Le service Sociétés (ex-agence) soccupe des
petites entreprises et des individuels. Le changement de locaux a été
bénéfique puisque nous nous occupons beaucoup mieux de notre cur de
cible et que nous avons gagné des entreprises.
Pour les groupes, grâce à un nouveau logiciel, nous pouvons assurer des
cotations en temps réel. Cest vraiment un tournant dans lhistoire des
groupes en Suisse pour Air France, et les clients en sont très
satisfaits. Nous offrirons la possibilité de demandes Groupes via
airfrance.biz au cours du premier semestre 2009.»
Les agents de voyages ont déjà lhabitude de travailler avec
airfrance.biz ou agent.klm.ch, des sites dédiés aux professionnels et
mis à jour en permanence. On y retrouve aussi bien les informations que
les promotions agents de voyages, les nouveautés, les transferts,
visas, etc.
AB
