«Le programme Ebookers for agents connaît un très grand succès en Suisse puisquil compte déjà 630 agences de voyages inscrites et que le nombre augmente chaque semaine, indique Matthias Thürer, Head of Marketing Austria, Germany & Switzerland. A ce jour, nous avons 486 agences en Suisse alémanique (77%), 133 en Suisse romande (21%) et onze au Tessin (2%) faisant partie du programme. Laccueil a été très positif des deux côtés de la Sarine. Les agences de voyages sont très enthousiastes et ont rapidement adopté cet outil de réservation en ligne qui permet doffrir à leurs clients un large choix complémentaire aux meilleurs prix du marché, tout en profitant dattrayantes commissions.»
Ce système met sur pied dégalité lagent et le client. «Lagent a exactement le même outil et la même offre que le client. Le programme permet à lagent délargir considérablement son offre à des prix très compétitifs, avec la possibilité de proposer plus de 95 000 hôtels, onze loueurs de voitures et 540 compagnies aériennes à travers le monde.» Lagent nest ainsi pas désavantagé vis-à-vis du client. «Grâce à Internet, les clients se renseignent aujourdhui beaucoup plus et arrivent dans une agence avec des idées bien précises en ce qui concerne les itinéraires, lhébergement ou les prix. Lagent a accès à la totalité de notre offre et à toutes les exclusivités que nous offrons sur notre site. Cet outil leur permet par conséquent de satisfaire plus facilement les souhaits de leurs clients.»
Lutilisation du programme reste pour le moment relativement ciblée: «Les hôtels viennent clairement en tête avec environ 50% du volume des ventes, suivis par les vols et les séjours combinés (vol+hôtel). La proportion des voitures de location est actuellement en retrait, mais en raison de son caractère saisonnier, ce produit devrait connaître un plus grand succès ces prochains mois.» Bien que très complet, ce programme ne fait pas de lagent un micro-TO: «En effet, notre programme permet aux agents de voyages doffrir un choix élargi à ses clients mais il nest pas comparable à un programme de tour-opérateur traditionnel. Lagent de voyages réserve les prestations au nom du client et avec la carte bancaire du client. Le contrat est ainsi effectué entre Ebookers et le client directement.»
Récemment, la production de six voyagistes suisses (TUI Suisse, 1-2-Fly, Vögele Reisen, Bentour Swiss et ITS Coop Travel) a rejoint la palette de prestations disponibles. Ebookers ne compte pas pour autant en rester là et se dit ouvert à dautres prestataires. «Nous souhaitons étendre loffre aux principaux voyagistes actifs en Suisse. Les critères de sélection sont basés sur le choix de loffre, la clientèle cible et la notoriété de la marque. Nous sommes en discussion avec certains TOs et espérons compléter notre offre le plus rapidement possible.»
En attendant, Ebookers soigne les agents avec une offre spéciale. «Pour fêter le succès de notre programme, Ebookers.ch offre des commissions majorées du 17 février au 13 mars 2011: 15% sur les hôtels (au lieu de 10%), 12% sur la location voiture (au lieu de 10%), 4% sur les vols secs (au lieu de 2%) et 8% sur les séjours combinés vol+hôtel (au lieu de 4%).»
Cédric Diserens
