A partir du 1er octobre, Lidarina Management SA de Markus Flühmann, deviendra également, en plus de la comptabilité dont lentreprise soccupait déjà depuis le début pour Holiday Autos, responsable du service clientèle et de la centrale dappel du broker en location de voitures. Jusquici cest Eurep, dirigée par Richard Gugerli, qui était responsable de ces deux secteurs.
Holiday Autos a mis à nouveau au concours le mandat pour la centrale dappel et le service clientèle daprès Paola Zuber Guzman (Director Sales & Marketing de Holiday Autos), il y avait plusieurs raisons de le faire: «Chez Holiday Autos, il y a eu, en 2011, une importante restructuration. Dans le cadre de celle-ci, les entités de tous les pays dont la Suisse ont fait lobjet dune analyse. Le changement va apporter un vent nouveau pour lavenir. Par ailleurs, le départ dEurep de chez Mar-kus Flühmann aurait entraîné des dépenses et des frais, par exemple en ce qui concerne les nouveaux numéros de téléphone, les adaptations en matière dinformatique, etc.»
Daprès Paola Zuber Guzman, outre Eurep et Lidarina, dautres entreprises extérieures à la branche du tourisme ont aussi fait acte de candidature pour ce mandat, mais lexpérience dans le secteur du tourisme de son futur partenaire revêtait cependant beaucoup dimportance.
La possibilité pour la société de soccuper elle-même de la centrale dappel et du service clientèle na pas été pour Holiday Autos un sujet de discussions, étant donné quen raison du caractère saisonnier de lactivité commerciale le besoin en personnel varie fortement. Via la solution avec Lidarina, ce problème a pu être réglé, comme lexplique Markus Flühmann. «A lavenir, deux collaborateurs soccuperont à plein temps du service clientèle et deux autres seront affectés à la centrale dappel de Holiday Autos à cette fin, nous augmenterons leffectif du personnel de deux unités à plein temps.»
Sur le plan technique aucun changement nest nécessaire pour Flühmann étant donné que lentreprise dispose déjà dune centrale téléphonique appropriée ainsi que du soutien informatique nécessaire, par exemple pour les réservations via Cets et Tour Online. Au sein de léquipe Sales & Marketing, qui réunit autour de Paola Zuber Guzman trois personnes demeurant directement employées chez Holiday Autos, les postes seront maintenus comme jusquici.
Quant à Richard Gugerli et sa société Eurep, ils déménageront comme prévu au début octobre 2012 à la nouvelle adresse de Meren-schwand doù ils soccuperont, comme jusquici, de Discover The World Marketing son équipe sera quelque peu «redimensionnée».
Dominique Sudan
