En choisissant leur raison sociale il y a vingt ans déjà, les fondateurs voyaient juste: Indalo est un porte-bonheur andalou. Ceci explique-t-il cela? Pas seulement. Cest surtout la grande fidélité de léquipe en place et la parfaite connaissance des îles programmées qui a permis à Indalo Space de traverser deux décennies en se développant constamment.
Actif sur les Caraïbes et une partie de locéan Indien, Indalo réalise aujourdhui près de 40% de son volume sur lîle Maurice et La Ré-union, et environ 30% sur la Guadeloupe que Cuba suit de près. «Il y a deux ans environ, nous avons délibérément renoncé à publier une liste de prix. Le fait davoir changé cette approche stratégique na suscité aucune remarque de la part des agences. Nous estimons en effet quil est aujourdhui inutile dimprimer un tel document: les tarifs GIT de même les prix des hôtels et des compagnies aériennes sont modifiés en permanence. De plus, chaque prestataire y va de ses propres actions: Early booking, prix séniors, tarifs voyages de noces, etc. En consultant les prix sur Internet et en les comparant avec les prix brochures, le client ne sy retrouverait pas», analyse David Léchot.
La direction dIndalo estime que labsence de liste de prix lui procure au contraire deux avantages majeurs: jouer avec les taux de change et proposer au client les prix du jour. Parallèlement à son catalogue, Indalo diffuse très régulière-ment des actions spéciales qui, elles, font clairement apparaître le prix de larrangement, et sappuie sur un site Internet actualisé contenant de nombreux produits napparaissant pas dans les brochures, par exemple une quarantaine de villas à la Guadeloupe.
Mais comment se distinguer sur des destinations comme les Caraïbes et locéan Indien où la concurrence est plus vive que jamais en termes de Tour Operating? «Nos équipes maî-trisent pleinement leurs produits. Nous avons notre propre réceptif à Maurice et un collaborateur gère toutes nos villas de Guadeloupe. Et notre expérience en la matière a tout de même vingt ans. Même si je ne suis pas un adepte des comparatifs, on peut affirmer que nos prix sont tout à fait corrects. Les documents de voyages sont aussi très classe, notamment les pochettes et les guides offerts au client. Les agences en sont conscientes. La commission de base à 12% est aussi incitative: ce taux concerne tous les suppléments (sauf les taxes daéroport et les visas). Et à partir dun volume de CHF 50 000, nous versons un pour-cent de plus à lagence. Nous sommes également liés par des accords privilégiés avec certains groupements de distributeurs fidèles», conclut David Léchot.
Si le seuil des agences de voyages membres des grands réseaux suisses est plus difficile à franchir en raison des nombreuses marques spécialisées figurant dans le portefeuille des trois grands et couvrant les mêmes destinations des Caraïbes et de locéan Indien, les agences de voyages indépendantes de Suisse romande, par exemple celles affiliées au groupement TPA, sont de fidèles distributeurs du TO fribourgeois.
Dominique Sudan
Indalo: un quatuor à la direction
Indalo Space a vu le jour en 1991 à Fribourg. Sept ans plus tard, lentreprise modifiait sa structure de direction et optait pour un état-major de quatre personnes. Outre David Léchot, trois autres associés tiennent les rênes de la société: Chantal Aeby et Sonia Ortega Wider, ainsi que Thierry Savary. Sis à la rue de Lausanne, Indalo partage équitablement ses activités entre lagence et le Tour Operating (île Maurice, Réunion, Seychelles, Cuba, République dominicaine et Antilles françaises). En plus de son catalogue, le TO sappuie sur le site Internet www.indalospace.ch, ladresse web de lagence étant www.indalo.ch.
DS
