Le vendredi 11 juillet dernier, Egyptair (MS) est devenue le 21e membre
de Star Alliance, la plus grande alliance aérienne mondiale voir
TI-Français no 28/29 du 17 juillet 2008. Elle regroupe 30% du total
mondial des passagers transportés, enregistre 18000 départs quotidiens
et dessert 1000 aéroports dans 162 pays.
Cependant, quels sont les critères à remplir pour devenir membre de
Star Alliance? Comment réunit-on les diverses pièces pour sassurer de
faire partie de ce gigantesque puzzle de com-
pagnies aériennes? Cela implique en premier lieu un processus méthodique résumé en cinq points:
question de base: où veut-on aller? = formulation de
la stratégie.
analyse du marché: avec qui veut-on y aller? = analyse de la
compétitivité de lenvironnement et identifica-tion du partenaire
idéal.
stratégie dacquisition: comment veut-on y aller? = définition et attribution des rôles et responsabilités.
processus dacquisition: quand veut-on y aller? = mise en uvre de la
stratégie dacquisition, négociation, finalisation et signature
daccords.
intégration: départ! = initiation et mise en uvre
du processus dintégration, évaluation de toutes les exigences minimales requises par lalliance.
Lintégration dans Star Alliance nécessite donc des normes minimales:
75 éléments individuels répartis dans 12 catégories (sécurité du
voyage, préoccupations prioritaires des passagers, accroissement du
nombre de voyageurs fréquents et remboursement, prise en charge du
client, relations commerciales, stratégie de ventes et produit,
principes de communication, principes de marque, gestion de qualité,
outils de support commercial, gestion cohérente de crise(s) et de cas
durgence, accords dadhésion).
Ces critères définis au départ sinscrivent dans trois étapes de base:
compréhension, planification et mise en uvre. Ils sont ensuite
vérifiés annuellement dans de multiples domaines. En résumé, les clés
du succès et dune intégration réussie sont les suivantes: engagement
en termes de gestion, transparence de la communication, responsabilités
définies, gestion de programme rigoureuse, esprit déquipe. Rappelons
que, selon les responsables de Star Alliance, Egyptair a rempli les
critères dintégration en un temps record.
Et cest désormais Continental Airlines qui est sur les rangs pour tenter dimiter Egyptair.
Didier Walzer
