Selon la nouvelle étude, le nombre de réservations en agences a une nouvelle fois légèrement augmenté de 2% cette année et demeure par conséquent relativement constant. Il est également réjouissant de constater que limportance de la qualité du conseil dans les agences atteint une valeur record cette année (51%) et surpasse nettement celle liée au prix (34%). Alors que le facteur prix joue toujours un rôle déterminant dans le choix dune compagnie aérienne, les aspects pratiques (jour de vol, horaires) gagnent aussi en importance. Ces valeurs émanent dun sondage représentatif effectué par Allianz Global Assistance auprès de 1005 personnes de Suisse romande et de Suisse alémanique. Pour la 12e fois, la FSAV a également mené lenquête auprès des distributeurs, en collaboration avec lUniversité de St-Gall 718 agences interrogées, 477 ont participé dont 43 non-membres sondés pour la première fois. Le basculement des réservations vers lAllemagne constaté outre-Sarine en 2011 ne sest pas répété en raison des prix suisses de nouveau concurrentiels.
Mais les prévisions pour les années à venir ne sont pas particulièrement réjouissantes: alors que la demande est sur une courbe ascendante, la pression sur les prix et la marge continuera daugmenter, dixit le professeur Christian Laesser. Le potentiel de croissance concernerait les circuits individuels et les Fly & Drive alors que le marché des croisières, encore en plein essor, devrait sattendre à un recul. La croissance est pronostiquée sur les USA ainsi quen Asie et en Australie. Mais les voyages plus simples tels que le balnéaire, les intervilles et les circuits guidés devraient de plus en plus être réservés via Internet.
DS
