Les Agences de Voyages Privées (AVP) réunissant Delta Voyages, Executive Travel, Fert, TransContinental, V.I.P. Voyages ainsi que Travelling 2000, sont à lorigine dune grande première en Suisse: une enquête auprès des principales airlines portant sur la conclusion dune sorte de code de conduite utile à toutes les agences de voyages. La synthèse des résultats de lenquête 2010 a été publiée au début du mois de janvier (voir TRAVEL INSIDE no 1 et 3). Lannée passée, lenquête avait été soumise à 28 airlines, les trois grandes alliances représentant 79% du total. Le taux dacceptation de la charte avait alors été de 65%, ce qui était qualifié de satisfaisant.
Comme elle lavait déjà confirmé en début dannée, lAVP affine actuellement lenquête 2011 afin de la rendre plus large et plus pointue. Et, contrairement à lannée dernière, les compagnies aériennes seront cette fois-ci citées nommément dans lévaluation finale.
«Le but de cette enquête reste identique: favoriser lémergence dune prise de conscience et dun meilleur dialogue entre les compagnies et les agences de voyages au bénéfice des voyageurs», rappelle Olivier Dupont, directeur de Fert Voyages.
Selon lagenda établi, lAVP a décidé délargir le cercle des groupements susceptibles dêtre intéressés à cette Charte de bonne collaboration. «Jean-Claude Fert, Claude Luterbacher et Kurt Wipraechtiger ont effectivement eu plusieurs discussions et séances avec la Fédération suisse des agences de voyages (FSAV). Ces pourparlers sont toujours en cours. Des discussions vont aussi être prochainement engagées avec le groupe alémanique TTS. Régionalement, lassociation APR (Agences privées romandes) nous a aussi indiqué quelle soutenait notre action», poursuit Olivier Dupont. Aujourdhui, le deuxième sondage est en gestation et sera finalisé dans quelques jours.
Il abordera plusieurs nouveaux thèmes intéressant directement les voyageurs, par exemple la problématique des codeshares ou les procédures de sûreté. Les airlines y seront cette fois-ci citées, ce qui pourrait freiner leur participation au sondage. «Nous pensons au contraire toujours quil sagit dune très bonne démarche visant à obtenir un minimum de transparence sur des sujets essentiels. Il est prévisible que certaines compagnies refuseront de participer, chacun pourra alors interpréter à sa manière leur refus de nous répondre. Nous naccuserons personne.»
Dominique Sudan
