«Il est vrai que le potentiel est important. Sur les 35 000 clients traités par le Club Med en Suisse lannée passée, seuls 2000 étaient Alémaniques. Le produit du Club Med sapproche de ce que nous ne pouvons pas offrir en termes de formule All-inclusive. Il y a désormais une claire volonté commerciale de se donner la main. Déjà partenaire privilégié en Suisse romande où nous vendions mal les Clubs germanophones Aldiana et Robinson, le Club Med lest désormais en Suisse alémanique», commente Serge Bacher, directeur de Kuoni en Suisse romande.
Se basant sur les résultats des feedbacks des clients et de diverses études, le Club Med a arrêté une stratégie fondée sur trois axes en Suisse alémanique: se focaliser sur une sélection dune vingtaine de Villages qui répondent pleinement aux attentes de ce marché (langues, accès, prestations), présentée dans une brochure spécifique «Club Med Collection» déclinée sous
les deux marques pour les succursales alémaniques de Kuoni; lancer une nouvelle campagne publicitaire mettant en avant la force de lAll-inclusive et du positionnement haut de gamme et international du Club Med; concrétiser ce partenariat stratégique de distribution commerciale avec Kuoni.
«Le marché suisse alémanique est aujourdhui une cible que nous voulons privilégier car nous avons un produit qui sest transformé et qui est désormais à la hauteur des exigences de notre clientèle doutre-Sarine. Notre offre de Villages de catégorie supérieure sest fortement enrichie ces dernières années: en 2004 par exemple, le nombre de Clubs classés 4 et 5 Tridents ne représentait que 25% du total contre 56% aujourdhui», souligne de son côté Laure Baume, directrice générale du Club Med Suisse. Cette montée en gamme sest traduite par des investissements supérieurs à 1 milliard deuros au cours des sept dernières années, somme placée principalement dans la rénovation et la construction de nouveaux Villages.
Avec cette démarche, le Club Med place la barre très haut: traitant aujourdhui quelque 2000 clients alé-maniques par année, il sou-haite, dans les deux pro-chaines années, porter ce nombre à 15 000.
Dominique Sudan
Premier Village en Chine
Avec ses 75 Villages, le Club Med bénéficie dune couverture internationale de qualité appelée à senrichir encore: en novembre prochain, un premier Village ouvrira en République populaire de Chine, plus précisément à Yabuli. Cette présence internationale devrait contribuer à éviter de continuer à associer le Club Med à une entreprise purement francophone. «Nous sommes présents sur les cinq continents, nos GOs parlent plus de 30 langues et lencadrement des enfants se fait dans leur langue maternelle», rappelle Laure Baume.
DS
