Le tourisme de Byzance Tours (Edition 2009-17)

Byzance Tours a vu le jour en janvier 2003 et son fondateur, Huseyin
Kus s’en souvient d’autant plus qu’au départ, il n’imaginait nullement
faire cohabiter l’agence de voyages et le TO.

«Mon but premier, c’était l’operating, se rappelle-t-il, et seulement
axé sur la Turquie. Mais nous avions beaucoup de clients individuels ou
commerciaux qui voulaient aussi acheter toutes sortes de billets
d’avion chez moi parce qu’ils me connaissaient. Au bout d’un
moment, c’est devenu un service supplémentaire que je n’imaginais pas
en créant Byzance Tours. Mais je n’en suis pas mécontent puisqu’il
s’agit vraiment d’un plus, que cela permet aussi d’avoir une vision
plus large du tourisme et que – pourquoi le cacher – ça équilibre aussi
les comptes au quotidien. Sinon, nous serions vite débordés sur la
Turquie pour la saison estivale et beaucoup moins avant ou après.»

Comment se manifeste cette vision plus générale pour 2009? «Je relève
une réticence générale, poursuit Huseyin Kus. Pâques, c’est bien,
octobre aussi puisque c’est la première période de l’année qui affiche
complet en Suisse. Mais il n’existe aucune visibilité pour le reste de
l’année. Les clients attendent les offres et parient sur la crise pour
bénéficier de baisses de prix, ce en quoi ils se trompent peut-être.»

La Turquie reste le berceau du TO. «La destination va plutôt bien
puisqu’il y a déjà beaucoup d’endroits qui affichent complet. De plus,
et pour ce qui nous concerne plus spécifiquement, je crois que l’on
sent moins la crise sur les produits de niche alors que c’est vraiment
différent pour les offres visant une clientèle de masse. On le voit
bien avec Antalya.»

Quand Huseyin Kus pense aux offres plus spécialisées, il n’imagine pas
seulement l’héliski en hiver. «C’est aussi du balnéaire moins mis en
avant comme Fethiye. Mais j’aimerais faire découvrir la mer Noire.
Certes, je viens de là-bas, mais c’est vraiment magique. Il existe des
val-lées extraordinaires près de Trabson. Franchement, sans la mosquée,
on se croirait en Suisse. Nous allons développer la mer Noire avec des
offres à la carte. La Turquie offre une grande variété. Dommage que
certains TOs se focalisent seulement sur le balnéaire. Notre pays à
tant à offrir.»

Alain Bossu

Inès, mais c’est Byzance

Inès Hemissi est pour beaucoup la voix de Byzance Tours, mais il ne
faut pas croire que son rôle consiste seulement à répondre au
téléphone. Chez Byzance Tours, c’est elle qui ressent la première le
pouls de la destination dans les veines des clients puisqu’elle touche
aussi bien la réservation, l’agence et l’operating. «Il est évident que
le balnéaire est important puisque les côtes de la Turquie offrent à la
fois une grande diversité et des hébergements dans toutes les
catégories, mais il y a bien autre chose à voir. Et puis, il y a
Istanbul!»    

AB

Une petite agence personnalise ses offres

Désormais responsable de l’operating de Byzance Tours, Hélène May
s’occupe aussi de la promotion et va mettre les bouchées doubles pour
visiter les agences de voyages.

«Nous travaillons en ce moment la nouvelle liste de prix,
ajoute-t-elle, puisque notre brochure Turquie va désormais courir sur
deux années, ce qui n’empêche pas Byzance Tours d’affiner en permanence
ses produits et de répondre le plus rapidement possible à toute demande
à la carte.

Mais je n’oublie pas que mon rôle est aussi de rencontrer les agents de voyages afin
de leur présenter nos produits et de me mettre à leur écoute. Les
contacts sont toujours très intéressants et les retours d’informations
que nous avons des professionnels nous aident à mieux comprendre les
besoins et améliorer les produits que nous proposons. Bien entendu,
nous sommes aussi à la disposi-tion des agences pour toute opportunité
ou présentation de
nos offres en brochure comme à la carte.»

Ensuite, elle devra s’atteler à une meilleure visibilité de Mango Tours
qui regroupe les produits Canada, Costa Rica, Cuba et Mexique dont
s’occupe aussi l’équipe de Byzance. «Même si nous pouvons bien entendu
répondre à la demande, nous avons un peu mis ces produits en attente,
reconnaît Huseyin Kus. Tout devrait rentrer dans l’ordre dès cet
automne.»

Jusqu’à l’été, Byzance Tours consacre donc tous ses efforts à la
Turquie. «Nous sommes une petite agence, mais cela signifie que nous
personnalisons davantage nos offres pour mieux satisfaire nos
clients.»   

AB

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