Les dernières brochures de Travelhouse se sont modernisées et pour certaines destinations majoritairement balnéaires, un système de prix dynamique remplace lancienne liste de prix. Kurt Eberhard, Director Touroperating Specialist Hotelplan Suisse, explique: «Par la dynamisation dans lévolution des prix sur certaines destinations, comme par exemple Dubaï, les prix imprimés sont de moins en moins applicables.»
Sur le principe, Dominique Evéquoz, Discovery Voyages à Conthey, ne remet pas la pratique en question. «Mais en suivant le lien proposé dans la brochure, quelle na pas été ma surprise de voir le portrait de Yannick Rey-Bellet, responsable de lagence Travelhouse de Sion, accompagné comme il se doit du numéro de téléphone et du mail. De plus afin de voir ce fameux prix, pour autant bien sur que notre client ne clique pas sur le lien de lagence de Sion, il faut pratiquement faire une réservation. Je savais déjà quHotelplan cherchait à capter les clients en direct avec leur B2C, finalement complété par un B2B compliqué à diable et sous-commissionné, mais de là à aller jusquà renvoyer par lien Internet nos clients dagences indépendantes sur leur propre réseau cest un peu fort pour un partenaire commercial.»
Du côté dHotelplan Suisse, Kurt Eberhard reconnaît ici une mal-adresse. «Le but nétait absolument pas de détourner le client de lagence. Il sagissait uniquement dun moyen simple et efficace de mettre les prix dynamiques à disposition de la clientèle. Mais nous avouons quil y avait une erreur dans la conception. Nous avons entretemps adapté le site Internet. A présent, un client potentiel qui opte pour une recherche des prix actuels pour un hôtel tombe toujours sur la même page de notre site, mais sans y trouver le contact de nos collaborateurs.»
Cette solution nest encore que temporaire. «Nous avouons également que ceci nest pas encore la solution idéale pour une agence indépendante. Mais, cétait la seule solution quil était possible dappliquer dans un délai si court. Nous sommes en train de chercher une solution plus adaptée. Mais ceci prend un peu plus de temps.»
Pour Dominique Evéquoz, la solution logique serait dinclure les agences indépendantes dans la liste des contacts. «Nous avons un rôle important dans la distribution de produits tels que ceux de Travelhouse.» Un constat pour lequel Kurt Eberhard abonde dans le même sens et reconnaît que les agences sont des ambassadeurs. Quant à lidée de laisser au client le choix entre les succursales Travelhouse et les agences agrées, il ny est pas opposé. «Cest certainement une idée à suivre »
Prix dynamiques pas incompatibles
La question de prix dynamiques pour une production qui se veut avant tout à la carte nest pas un problème pour Kurt Eberhard. «Ce type de produit a bien sûr sa raison dêtre, car il sagit de produits spéciaux. Travelhouse propose en effet, y compris pour les destinations de vacances balnéaires, des logements hors du commun, ainsi que des combinaisons par exemple avec des voyages individuels ou des séjours actifs avec prolongation balnéaire.»
