Il y a une semaine, la direction de Kuoni Suisse renonçait à
accompagner dune liste de prix imprimée la nouvelle version de son
catalogue dHelvetic Tours.
En Suisse romande, dautres TOs sy sont mis avant Helvetic. Jerrycan
Voyages, par exemple, y a renoncé et publie ses tarifs sur son site
Internet, réalisant au passage dimportantes économies de papier.
Les prix du jour, sans liste de prix, seraient donc tendance, en tout
cas chez les producteurs. Mais quen est-il des revendeurs qui sont en
contact direct avec la clientèle? «Il est évident que cet abandon est
un trend. Helvetic copie en fait ce que les compagnies aériennes ou les
TGV Lyria appliquent depuis longtemps. Mais pour un package comprenant
plusieurs prestations, cela peut poser un problème aux vendeurs,
dautant que la cible dHelvetic nest pas la clientèle dInternet mais
celle, plus classique, des arrangements forfaitaires. Je doute que ces
clients-là soient prêts car ils seront contraints de réserver
immédiatement lorsquils se trouveront en face de leur agent et de
verser un acompte, avec le risque que le prix soit inférieur le
lendemain. Le mécanisme et le fonctionnement de la vente deviennent
plus compliqués», analyse Michel Ayer, président de lassociation TPA.
A Genève, Yvan Vasina (Delta Voyages) est intimement convaincu, et ce
depuis des années, quun TO est desservi par une liste de prix établie
à lannée: «Le TO na aucune flexibilité avec une telle liste de prix.
On constate dans les intervilles que le TO est totalement dépassée avec
des prix fixes.
La remarque est identique pour le segment à la carte. Dans le
balnéaire, ça peut encore fonctionner. Mais aujourdhui, le taux
doccupation est si bas que les hôteliers multiplient les actions
spéciales. A mes yeux, le fait que le client soit contraint de réserver
au tarif du jour ne constitue nullement un problème. Cest la loi du
marché daujourdhui et la clientèle y est habituée, elle qui est
parfaitement en mesure de comparer sur Internet. Mais la décision de
Kuoni implique que les agents Helvetic Tours soient dune très grande
réactivité: leur offre au prix du jour doit être soumise au client dans
la journée.»
Dominique Sudan
