«Nous réalisons aujourdhui quune entreprise qui se dit spécialisée doit impérativement être très pointue face à Internet et aux différents changements structurels sopérant dans les voyages. Lapproche exige aujourdhui compétences et connaissances du produit aérien et des destinations. Cest la raison pour laquelle nous investissons en permanence dans la formation de notre personnel, sur les différentes destinations. Il convient daffirmer que nous sommes arrivés à maturité et que nous nous appuyons sur une base solide avec des collaboratrices qui sont fidèles à lentreprise depuis quatre à huit ans», se félicite Louis Siriwardena.
Partant du principe que loffre aérienne au départ de Genève Aéroport est aujourdhui très riche, Lets Travel a revu ses fondamentaux: son offre sarticulera autour de trois produits, à savoir lAsie, locéan Indien et une brochure plus modeste consacrée au Golfe Persique. Les nouvelles versions des catalogues sont annoncées pour la fin de lannée 2011 et le début de lan prochain.
«Pour des raisons évidentes, le Sri Lanka demeure notre core-business. Si nous jouons la carte des trois compagnies du Golfe pour de nombreuses destinations (Etihad, Emirates et Qatar Airways), nous programmons bien entendu les compagnies nationales de nos destinations phares, à savoir Srilankan qui sera de retour à Zurich et Air Mauritius pour notre nouvelle destination lancée il y a quelques semaines et sur laquelle nous sommes arrivés au bon moment en nous appuyant sur du classique et dautres produits plus spécifiques comme les villas. Le volet aérien est devenu primordial et exige une grande maîtrise de la part des agents de réservation. Pour satisfaire une clientèle toujours mieux informée, un collaborateur doit être en mesure de connaître instantanément les meilleures conditions offertes par les airlines. Cest lune de nos forces. Cest aussi pour cela que jestime quun spécialiste doit travailler avec les tarifs du jour au lieu dintroduire toutes les données dans un système de réservation rigide et rapidement dépassé en termes de prix», ajoute Louis Siriwardena.
Toujours est-il que Lets Travel joue sur le même registre que les grands TOs. «Cest vrai, mais si lon prend les Seychelles et lAsie, on constate deux choses: les premières restent une destination de spécialistes et la seconde exige aussi des conseils avisés. Beaucoup de gens ont été une fois en Asie, cela ne signifie pas quils la connaissent. Un spécialiste fera la différence avec de petites unités hôtelières ne fonctionnant pas sur la base de con-tingents, et une agence réceptive de qualité offrant du sur mesure.»
Trois valeurs romandes
Production: entièrement réalisée à Genève et conçue avec une orientation purement francophone.
Contingents: dans ce domaine, les négociations sont menées sur la base des vacances scolaires -romandes, qui diffèrent de la Suisse alémanique.
Produits: la sélection des produits est faite en fonc-tion des aspirations des clients romands. Exemple: pas de Pattaya dans le catalogue Asie. Cette station prisée des Alémaniques lest nettement moins ici.
Dominique Sudan
