Maroc Pour Tous revu et corrigé (Edition 2009-07)

Dans le cadre de la réorganisation des marques de M-Travel Switzerland,
le constat d’une offre en doublon sur le Maroc s’est rapidement
imposée. Tourisme Pour Tous bénéficiant d’une meilleure reconnaissance
de la clientèle sur le marché romand, c’est son offre qui a été
conservée. «Nous avions une offre déjà développée, confie Pascal
Chatelain, chef de produit. Mais nous avons dû la rehausser afin
d’obtenir un équivalent à celle de Sierramar en Suisse alémanique.»

Un gros investissement a donc été nécessaire afin de préparer le
produit tout en associant le personnel de vente, pour finalement créer
la brochure d’aujourd’hui. «D’une part la structure a été repensée pour
être plus aisée à la lecture. D’autre part, 24 pages ont été ajoutées,
avec notamment un plus grand choix de riads.» La couverture donne le
ton et Pascal Chatelain de préciser: «Nous avons choisi une photo
représentant le village bleu de Chefchaouen car c’est une région encore
méconnue qui, à mon sens, n’est pas à négliger. C’est un autre Maroc
qui
s’offre à la découverte des voyageurs.»

Bien que le pays dispose de multiples facettes, il n’est pas toujours
aisé d’inciter la clientèle à sortir des sentiers battus. Pourtant,
c’est avec un soucis de couvrir un maximum l’offre que Pascal Chatelain
s’est attelé à la quasi-refonte de sa brochure. «Au cours des voyages
de repérage, j’ai pris des personnes de la vente afin de les former au
mieux. Dès lors, ils seront plus
que jamais en mesure de répondre aux questions des agents et de leurs clients.»

Les circuits proposés, tous francophones, sont garantis dès deux
personnes, et afin d’offrir une expérience des plus agréables, la
limite supérieure est de douze participants. «Nous travaillons avec un
tour-opérateur français nommée Mille Lieux. Il s’agit d’un prestataire
réservé à une clientèle assez exigeante. Dès lors, on est certain de
pouvoir répondre aux attentes de
la clientèle suisse.»

Si le minimum est fixé à deux personnes, il est également possible de
s’assurer d’avoir un circuit privé moyennant supplément. «Pour environ
15% de plus, nous pouvons arranger le circuit en base privée. Mais il
est bien entendu possible que sur certaines dates il n’y ait que deux
parti-
cipants. Dès lors, le circuit se déroule sur une base identique. Les
agents de voyages peuvent toujours nous poser la question lors de la
réservation.»

Qui dit multiples facettes en parlant du pays, dit également multiples
moyens de découverte. C’est dans cette optique que Pascal Chatelain a
concocté divers modules qui peuvent s’ajouter à un séjour suivant
certains thèmes: cuisine, quad, vtt, randonnée. «Ces solutions sont
présentées en excursions, mais il est également possible de créer un
circuit entier si le client le souhaite. Il ne faut pas hésiter à nous
demander.»

Suivant les modes de transport, le contact avec les habitants sera plus
ou moins aisé. «En minibus, il est moins facile de rencontrer les
marocains qu’en 4×4. Et rien ne permet mieux de faire connaissance que
le déjeuner chez l’habitant.» L’offre sur les logements a également été
étoffée: «Nous avons ajouté de nombreux riads, ce qui nous manquait le
plus dans le précédent programme. Pour certain d’entre-eux, nous
disposons de contingents disponibles en machine.»

D’autres établissements proposent des activités particulières, à
l’image des Jardins de la médina. «Des cours de cuisine sont donnés.
Les participants prennent part à la préparation du repas qu’ils
dégusteront ensuite. A la fin, un tablier souvenir leur est remis,
ainsi qu’un livre de recettes marocaines.» Enfin Tourisme Pour Tous
propose toujours la formule des riads à la carte, soit une sélection
qui se fait non pas en fonction du nom ou de l’emplacement d’un
établissement, mais plutôt de la catégorie choisie.

Une certaine importance est accordée quant à la gestion des différents
établissements proposés, celle-ci ayant une influence sur la qualité du
service. «Nous avons observés que lorsque le propriétaire d’un riad ou
d’un hébergement se trouve sur place, le service est de très grande
qualité et les clients reviennent pratiquement toujours satisfaits.»

Cédric Diserens

Royal Air Maroc

Depuis l’arrivée de Farid Mabtoul, la compagnie Royal Air Maroc n’a
cessé de redoubler d’efforts pour regagner la confiance des
tour-opérateurs. Pari réussi si l’on en croit l’expérience de Pascal
Chatelain. «Le travail avec Royal Air Maroc et Atlas Blue fonctionne
très bien. Nous sommes souvent en discussion très étroite avec la
direction.» Parmi les nouveautés appréciées, la mise en place d’une
fréquence additionnelle le lundi, mercredi et samedi qui, au départ de
Genève, permet d’arriver à Marrakech à 18h en transitant via
Casablanca. «Les passagers partent donc à 12h55 de Genève et sont en
début de soirée sur place. Avant, l’arrivée se faisait vers minuit, ce
qui n’était pas idéal.» Cette liaison permet également de rejoindre
Agadi ou Ouarzazate, plate-forme idéale pour un séjour dans le
Sud.  

CD

Le Nord, région méconnue, aujourd’hui de retour

Hassan II avait délaissé la ville de Tanger. Son fils, Mohammed VI, lui, a décidé de remettre
la ville sur le devant de la scène touristique. «Aujourd’hui, c’est une
destination à la mode, comme une seconde Marrakech», indique Pascal
Chatelain. C’est dans la région du Rif que se trouve le village de
Chefchaouen. «Bien entendu, la région est moins exotique que le Sud,
mais
elle est plus culturelle.»   

CD

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