Dans son Agent Newsletter du 10 mai, Swiss (LX) présentait le nouveau service permettant aux passagers de modifier directement en ligne (www.swiss.com) certains de leurs vols LX, pour autant quun billet ait été émis. Cette nouvelle fonction sapplique aux allers simples ainsi quaux vols aller et retour. Swiss précisait aussi quaprès la modification de la réservation par le client, le lieu de réservation restait propriétaire du dossier.
«Cette annonce na pas manqué de susciter quelques interrogations dans le cercle de nos membres. La Fédération suisse des agences de voyages (FSAV) débattra de certains points avec Swiss lors dune séance prévue en juin», explique Walter Kunz, directeur. Parmi les questions ouvertes, lenvoi ou non dun message à lagence lorsque la réservation a été modifiée en ligne, une information importante lorsque dautres prestations ont été réservées. Ou le fait que les «transactions fees» pourraient échapper aux agences dans les voyages daffaires. Une communication officielle ne sera pas faite avant ladite séance.
DS
