Désormais, les établissements se répartissent en quatre catégories différentes. NH Hotels comprend les hôtels 3 et 4 étoiles urbains dont la situation est le critère premier de sélection. A Genève, cela concerne le NH Hotel Geneva Airport et le NH Hotel Rex en centre-ville.
NH Collection regroupe pour sa part des hôtels premium (4 étoiles supérieur et 5 étoiles) en Europe et en Amérique. Lobjectif est ici de surpasser les attentes des clients avec diverses attentions et un établissement avec un certain cachet. NHow regroupe des hôtels cosmopolites et de style particulier. Actuellement on trouve le NHow Milan axé sur la mode, le NHow Berlin axé sur la musique et le NHow Rotterdam ouvert en février de cette année axé sur larchitecture. La dernière catégorie comprend les établissements balnéaires Hesperia Resorts acquis en juillet dernier.
Parallèlement, NH Hotels lance un programme de fidélisation amélioré. Désormais divisé en quatre paliers, le NH Hotel Group Rewards débute avec la carte Blue (jusquà 4 séjours ou 10 nuits) qui donne droit à un total de point correspondant à 3% de la facture to-tale nette. Ce pourcentage augmente avec les niveaux Silver (5-10 séjours ou 11-20 nuits) à 20%, 30% pour le Gold (11-19 séjours ou 21-40 nuits) et 40% pour le niveau Platinum (plus de 20 séjours ou plus de 40 nuits).
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