Depuis des années, de nombreux oiseaux de mauvaise augure ne cessent de proclamer la fin des agences de voyages, et par extension, la disparition de nombreux métiers en raison de lexplosion du numérique. Il serait faux de prétendre que le paysage professionnel na pas changé et certains métiers ont en effet été jetés aux oubliettes, à linstar des typographes. Mais quelque chose a changé.
Voilà quelques temps déjà que les formations, scolaires ou professionnelles, ne cessent de se transformer, tentant tant bien que mal dintégrer un panorama aussi large que possible, sans pour autant dénigrer les spécificités du domaine concerné. Et agent de voyage est véritablement une profession qui aujourdhui englobe de nombreux facteurs et nécessite beaucoup de compétences variées.
Certains nhésitent pas à le dire sur le ton de la plaisanterie, il nempêche que lagent de voyage est à la fois commerçant, conseiller, confident, psychologue, météorologue, politologue et la clientèle aimerait aussi quil soit astrologue et devin, afin de pouvoir concocter à chaque fois le voyage parfait où aucun imprévu ne viendrait perturber le déplacement.
Au-delà de lattrait que suscite le voyage, la branche est intéressante à plus dun titre. Il faut sintéresser à dautres pays, plus ou moins proches, savoir user du contact humain, tout en étant à laise avec le monde numérique, puisque les APT dantan ont cédé la place depuis belle lurette à Internet et les sites de comparaison sont venus bousculer la sacro-sainte vérité des GDS. Et cest peut-être là que la branche a un atout à jouer.
Le numérique ne va pas faire disparaître les métiers du voyage, il va simplement impliquer de les réinventer. Au final, les tâches moins gratifiantes peuvent être effectuées par les machines, mais rien ne remplace la faculté humaine danalyse, lintuition, le ressenti, ni même laptitude à réagir face à des situations inattendues. Rien ne dit que les apprentis resteront dans la branche, toutefois, ils y auront apporté un regard nouveau et auront contribué à la faire évoluer.
Cédric Diserens
