X-Helvetictours est le nouveau challenge de Kuoni: ce site Internet est déjà activé, laccès aux différentes offres proposées pouvant également se faire via la page daccueil dHelvetic Tours, aussi bien en français quen langue allemande.
Il sagit tout simplement dun voyagiste virtuel proposant des vacances balnéaires et arrangements intervilles à des tarifs encore plus attrayants. Dynamic Packaging oblige, les vols et les hôtels sont réunis de façon dynamique dans les forfaits, et ce au prix du jour. Vols et hôtels proviennent aussi bien de la banque de données de Kuoni que de celles dautres prestataires. Les prix sont calculés en francs suisses et tiennent compte des cours de change actuels.
A ce jour, Kuoni était déjà actif dans le Dynamic Packa-ging mais uniquement dans le segment des voyages intervilles offrant le choix entre quelque 42 000 établissements hôteliers. La grande nouveauté est donc lextension aux voyages balnéaires. Pour ce faire, Kuoni traite le volet aérien via les GDS et offre laccès à 3000 établissements spécialisés dans le balnéaire et issus de la banque de données de Transhotel. X-Helvetictours joue ainsi un vrai rôle de tour-opérateur en réunissant les différentes prestations et en calculant les prix nets en francs suisses tout en y ajoutant une marge variable.
Pour Peter Brun, porte-parole de Kuoni, la différence est de taille: «X-Helvetictours agit véritablement en tant que TO, tel que lentend la loi sur les voyages à forfait. De la même manière quune agence de voyages active dans le micro-touroperating. Dans ce cas aussi, le client sadresse directement aux prestataires de service en cas de problème, et en dernier recours à lagence ayant mis en place le voyage.»
Cet outil a entièrement été conçu à lavantage des consommateurs: réunir des prestations de manière dynamique, éviter que le client ne soit pénalisé par les fluctuations de change ou quil ait encore à payer un supplément. Quant au règlement des éventuels problèmes pouvant se poser, il sera du ressort des compagnies aériennes et des hôtels. «Résoudre déventuels problèmes devient nettement plus rapide, étant donné quaucun guide ne sera à disposition sur place. Et si cela ne fonctionnait pas, notre Call Center prendrait le relais», ajoute Peter Brun. Une propre version des conditions générales de voyages a été rédigée pour X-Helvetictours.
Le site Internet est en ligne depuis décembre, Kuoni planchant encore sur les habituelles maladies denfance. On y trouve des offres à 250 francs sur les Baléares, avec uniquement le vol et lhébergement. Ni les transferts ni le guide ne sont compris dans le tarif proprosé. Toute loffre Last Minute y est incluse, ce qui signifie que les prix finaux peuvent être jusquà 40% inférieurs aux tarifs initiaux, estime Kuoni. Réserver outre-frontière comme cest de plus en cas en Suisse alémanique noffre par conséquent plus aucun intérêt.
Helvetic Tours continue toutefois à produire des arrangements forfaitaires classiques, à réserver auprès dune agence ou sur Internet. Leur production demeure de la responsabilité du Tour Operating suisse (Marianne Häuptli). En revanche, X-Helvetictours est du ressort du domaine E-Commerce (Markus Wyler).
Dominique Sudan
