Si le chiffre daffaires du groupe Knecht a fléchi, les marges sont restées hautes. Ce qui est toutefois encore plus intéressant, cest dobserver les résultats de Voyageplan, cette petite étoile romande dans une galaxie alémanique. Que ce soit au niveau de la revente ou de la production, les résultats font état dune hausse approchant la barre des 10%. Une valeur honorable, lorsque lon regarde lenvironnement économique actuel. Et pourtant, aucune recette secrète nest appliquée.
Au niveau de lagence, Voyageplan est lune des nombreuses agences sises à Montreux. La localité nest pas grande, mais elle compte en ville un peu plus dune demi-douzaine dagences pour une localité dun peu plus de 22000 âmes. Et pourtant, Voyageplan sen tire à bon compte avec une hausse des ventes. Et ce nest pas la production maison qui entre en ligne de compte, celle-ci ne représentant que 10% du total des ventes. Non, lingrédient secret, cest simplement une proximité du client et une disponibilité dans le conseil.
Comme le dit Martin Gallati, directeur de lagence, il faut aujourdhui ne pas hésiter à se plier en quatre pour le client et, dans la mesure du possible, ne pas le faire attendre. Dune certaine manière, il faut être à la hauteur de ses propres exigences en termes de service. Ce nest quà ce prix quil est possible de se différencier des services en ligne ou de la concurrence. Bien sûr, cela ne fait pas tout et il y aura toujours des clients insatisfaits ou volages, prêts à bondir dune agence à lautre pour une quelconque réduction. Néanmoins, la proximité et le conseil que fournit Voyageplan portent leurs fruits et cela sen ressent dans les résultats financiers de 2011. Il en va de même du côté du Tour Operating et, là également, la recette est faite de proximité et de conseil. En tant que spécialiste, Voyageplan se doit doffrir un service de qualité aux agences qui souhaitent revendre le produit. Mais plus important encore, il faut se faire connaître et entretenir le contact. Cest un effort qui représente un investissement, financier et humain, mais qui au final savère payant.
Plutôt discret par le passé, le tour-opérateur membre de TTS Les Spécialistes sest petit à petit montré dans divers événements, autres que les voyages détude. Ainsi, la TTS Beach Party de juin 2010 et la participation au à lédition 2011 du TTW Romandie France Voisine leur a donné une certaine visibilité. Laugmentation des ventes du TO montrent que les effets sont là.
