Les bonnes relations quentretenaient il y a quelques années la
nouvelle Swiss International Air Lines et les agences de voyages
appartiennent au passé. Les distributeurs refusent catégoriquement le
diktat de Swiss dans le dossier brûlant des nouvelles structures
tarifaires et des taxes GDS.
Selon Claude Luterbacher, membre du comité de la Fédération suisse des
agences de voyages (FSAV) et du groupe de travail Trafic aérien, le
refus est catégorique: «Nous accordons un soutien total et absolu à la
Fédération. La décision unilatérale de Swiss et Lufthansa est
insultante. Même si nous admettons que les compagnies aériennes ont un
problème avec les GDS, nous nentrerons pas en matière car ce problème
nest pas le nôtre.»
Selon les agences de voyages, Swiss et Lufthansa ont deux options: soit
elles augmentent leurs tarifs sur tous les canaux de distribution sans
ajouter de taxes GDS, soit elles cherchent une solution directement
avec les GDS. «Il ne nous appartient pas de faire avaler la pilule aux
consommateurs. Nous naccepterons plus dêtre ce fameux bras de levier
utilisé pour convaincre le client final. Nous refusons aussi les tarifs
à deux vitesses proposés par Swiss. Un litre de lait acheté sur
Internet est-il meilleur marché que son équivalent au supermarché où le
client devrait encore payer le berlingot?», image Claude Luterbacher.
Cette semaine, une première réunion entre Swiss (Harry Hohmeister et
Rudolf Schumacher) et la FSAV (Hans-Jörg Leuzinger et Walter Kunz) a
permis daborder la question à Zurich. La FSAV y a campé sur ses
positions et insisté sur le fait que le fameux portail Online que Swiss
entend mettre à la disposition des agents ne constitue nullement une
solution Swiss ne souhaite pas commenter cette première rencontre et
se contente de confirmer quelle a eu lieu. «Comment Swiss peut-elle
encore imaginer quelle sera en mesure de distribuer son produit en se
passant des GDS? Cest
de la poudre aux yeux. Et je continue de minterro-ger: pourquoi
nexiste-t-il aucune instance officielle pour constater quil sagit
dune manuvre visant à augmenter les tarifs en utilisant les
intermédiaires?», ajoute Claude Luterbacher.
La semaine prochaine, cest à Francfort que les deux parties se rencontreront.
Dominique Sudan
La TSR se penche sur le sujet
Profitant du repas de gala organisé à Genève par Cathay Pacific,
une équipe de la Télévision suisse romande (TSR) sest penchée sur ce
sujet délicat et a procédé à différentes interviews de professionnels
de la branche. Lémission T.T.C. du lundi 17 mars devrait aborder le
sujet daugmentation réelle des tarifs de Swiss et Lufthansa où les
agences de voyages servent de bras de levier pour faire avaler la
pilule aux consommateurs. Plusieurs décisionnaires en vue donneront
prochainement un avis tranché sur la TSR afin dexpliquer au public le
plus large qui soit le diktat des deux compagnies.
DS
