Fondamentalement, la 16e édition de TRAVEL STAR sinscrit dans la
continuité tout en adaptant le sondage téléphonique aux changements qui
interviennent en permanence dans la branche des voyages.
Sur le fond, les différentes catégories en lice nont subi aucun
changement cette année, si ce nest lappellation de la catégorie TO
Long-courrier Pacifique qui a été rebaptisé Océanie/Paci-
fique afin de répondre aux vux de plusieurs prestataires. Dans les
catégories Tour Operators court et moyen-courriers, aucun changement
nest intervenu puisque les adaptations avaient déjà été réalisées
lannée passée. La technique de sondage a été affinée dans les trois
catégories concernées: alors que les Voyages intervilles sont
clairement identifi-ables, il nest pas inutile de rappeler que les
Vacances balnéaires se déclinent clairement en zones géographiques
englobant la Méditer-ranée, lAfrique du Nord, les Iles Canaries et la
mer Rouge.
Pour ce qui concerne les Voyages spéciaux, lInstitut Mafo Concept
cerne les prestataires concernés en précisant quil sagit de voyages
individuels et modulaires en Europe, à lexception des segments
balnéaires et intervilles le sondage accorde ici une importance
certaine au système de puzzle qui est un trend dans ce segment.
Chez les compagnies aériennes, les entreprises sont réparties en
trois catégories «géographiques», comme en 2007. Dans le long-courrier,
Mafo Concept sépare les compagnies assurant des vols non-stop et celles
nécessitant un changement davion.
Comme par le passé, les catégories de TOs font lobjet dune enquête
ouverte et sans aide de la part de linstitut de sondage. Cela signifie
que les agents de voyages, qui maîtrisent parfaitement leur sujet
puisquils sont quotidiennement en contact direct avec les différents
produits, citent spontanément les TOs quils recommandent le plus
volontiers à leurs clients et quen aucun cas Mafo Concept ne leur
soumet une liste de sociétés à analyser.
Dans les autres catégories, une «aide à lenquête» est accordée par les
spécialistes du sondage. En clair, les personnes qui procèdent aux
interviews désignent nommément les plus importantes sociétés dont les
prestations sont évaluées par les agents interrogés. Le résultat nen
est que plus représentatif. Par rapport aux années passées, les
critères dévaluation et le calcul de lindex ne changent pas, ce qui
autorisera une comparaison réelle des résultats obtenus lan dernier
dans les différentes catégories en lice.
Quant aux Offices de tourisme étrangers (National Tourist Offices), ils
sont passés au crible depuis cinq ans par un jury séparé qui analyse
plusieurs prestations clairement définies. Une méthode éprouvée qui
donne entière satisfaction depuis plusieurs années (développement dans
la dernière édition de TRAVEL INSIDE).
La sélection des agences de voyages interrogées par Mafo Concept sest
faite sur la base dadresses dagences A de Markus Flühmann AG (agences
remplissant les conditions légales en matière de couverture dargent de
la clientèle). Fruit dune enquête sérieuse, neutre
et représentative, TRAVEL STAR est aux antipodes dun sondage léger
auprès des lecteurs. Au contraire, le sondage effectué par linstitut
détudes de marché constitue une analyse B2B extrêmement sérieuse et
ses résultats sont le fruit des estimations pertinentes de
professionnels compétents et tout à fait capables dévaluer les
prestations des entreprises de la branche, et ce dans toutes les
régions linguistiques du pays.
Les résultats du sondage 2008 sont encore dans les mains de Mafo
Concept. Comme toujours, ils donneront lieu à des interprétations
personnelles mais, dans tous les cas, ils refléteront le sentiment des
plus de 700 agents de voyages interrogés de façon précise par des
spécialistes confirmés. Sonja Wedekind, chef de projet auprès de Mafo
Concept, relève dailleurs que les personnes interrogées ont toutes
répondu avec un réel plaisir et de manière tout à fait compétente.
Dominique Sudan
Survol des catégories en lice
Les catégories suivantes constituent la base
du sondage téléphonique de Mafo Concept:
TO Voyages individuels/spéciaux court et moyen-courriers
TO Vacances balnéaires court et moyen-courriers
TO Voyages intervilles court et moyen-courriers
TO Océan Indien
TO Afrique
TO Proche & Moyen-Orient
TO Asie
TO Pacifique
TO Amérique du Nord (USA/Canada)
TO Caraïbes
TO Amérique latine
Chaînes dhôtels
Compagnies maritimes
Loueurs de voitures
Brokers de location de voitures
Airticket-Broker
Airlines court- et moyen-courriers
Airlines long-courriers (nonstop)
Airlines long-courriers (avec changement)
Catégorie traitée par un jury séparé
Offices de tourisme étrangers (NTOs)
