La question des workshops, tant sur la forme que sur le contenu, se pose depuis plusieurs années à présent. A vrai dire, elle se pose depuis que lâge dor est terminé et que les coûts importent réellement. Les réflexions et essais, trans-formés ou non, sont nombreux: petits-déjeuners, soirées, grands rendez-vous, workshops extra-muros, divertissements ou simples activités conviviales constituent loffre daujourdhui.
Il faut reconnaître que léquation nest pas simple. Dune part, un tel événement ne prend du sens que lorsque lon arrive à avoir une audience. Il faut donc trouver une tranche horaire idéale, un jour de semaine qui convienne, et si nécessaire, trouver quelque chose dattrayant. Une fois ceci déterminé, il faut encore savoir ce que lon souhaite retirer dun tel événement. Sil est impossible ou totalement naïf de penser quune simple présentation suffira à augmenter les ventes, il est en revanche possible de jouer sur le capital «sympathie».
Dès lors, il ne sagit plus deffectuer une simple énumération scolaire des nouveautés de la production, mais dorganiser un événement plus ou moins directement lié à celle-ci (atelier culinaire, une pièce de théâtre suivie dun lunch convivial ou linvitation à un spectacle). Certains reprochent la «perte de temps» que représente une soirée trop légère parmi les nombreuses sollicitations, car ils attendent en effet ces rendez-vous pour rencontrer un Product Manager ou un responsable. La formule fonctionne en revanche à merveille lorsquil sagit dun simple moment de détente informel, comme la projection privée dun film ou la participation à un concert ou un festival.
Cest précisément sur ce capital «sympathie» que Tourisme Pour Tous a misé depuis plusieurs années. Tunisie, Marrakech, Egypte, les lieux exotiques ont été nombreux. La formule choisie par Hotelplan semble trancher avec cette pratique. La formule du E-Learning va certes permettre une concentration complète sur le produit et le nombre dagents touchés sera vraisemblablement accru. En contrepartie, la relation avec le TO risque, si le service aux agences nest pas renforcé, de saffaiblir.
Et il y aura une formation à deux vitesses: les employés nauront «que» lE-Learning pour se former, tandis que les chefs dagences auront droit à des tables rondes. Les employés devront-ils attendre dêtre promus au rôle de chef dagence pour espérer rencontrer la direction dun voyagiste?
Cédric Diserens
