Début 2012, Kuoni donnait naissance à X-Helvetic Tours, nouveau site dédié au Dynamic Packaging et offrant un choix dhôtels et de vols dans le monde entier, au meilleur prix du jour. Selon Kuoni, ce site B2B permet de réaliser des économies allant jusquà 40%.
Au lendemain de ce développement, lassociation TPA et différents agents indépendants nont pas caché leur irritation. Ce fut notamment le cas de Dominique Evéquoz, Discovery Voyages, lors du workshop des chefs dagences de Kuoni: «Sous un nom quasiment identique, on trouve le même produit entre 20 et 30% meilleur marché, transferts et assistance du guide local en moins. De plus, les sites Internet sont quasiment identiques et le client ne sait pas vraiment sur lequel il se trouve. Ça naide nullement les agences dans leur travail de tous les jours. Jen veux pour preuve une semaine de séjour à Palma pour deux personnes, avec logement dans un hôtel Iberostar: CHF 2 116. chez Helvetic Tours, y compris tous les rabais pour réservation anticipée, et CHF 1 532. sur X-Helvetic Tours. Comment lexpliquer au client, dautant que les transferts se montent à CHF 36. par personne?»
Pour le patron de Discovery, trois solutions doivent être analysées: supprimer les hôtels à double, ouvrir aux agents la réservation dX-Helvetic Tours via Cets, ou alors faire dHelvetic Tours un pur produit de vente directe: «Lorsquil renonçait à M-Travel, Hotelplan avait eu la décence dopter pour un nouveau nom, Migros Vacances. Ça évitait lamalgame. Et sur la pression des agents, ce produit peut être vendu en agences et est désormais commissionné. X-Helvetic Tours devrait y réfléchir.»
Le président de TPA, Michel Ayer, abonde dans le même sens: «On peut comprendre que les TOs cherchent de nouveaux canaux de distribution. En revanche, cest lincohérence de Kuoni que nous ne comprenons pas. Nous lavons fait savoir dans un courrier adressé au CEO Leif Vase Larsen: Kuoni se réorganise, répète quil a besoin du réseau dindépendants en plus de ses propres succursales, mais court-circuite directement les gens dont il prétend avoir besoin. Nous souhaitons simplement savoir quelle importance Kuoni accorde encore aux indépendants. Il nest pas juste du tout de proposer aux agents et aux clients le même produit mais à des prix différents. Cest ce qui se passe avec X-Helvetic Tours.»
Lui-même entrepreneur et président de lAPR, Jacques Lathion est aussi clair: «Kuoni est incohérent au plan marketing. On ne peut plus soutenir quelquun qui fait tout pour se passer de vous. X-Helvetic Tours nest quun exemple. La question est de savoir quelle est la ligne de Kuoni vi-à-vis des agents.»
Du côté de Kuoni, si Marianne Häuptli reconnaît que comme pour le lancement de tout nouveau système des maladies de jeunesse existent, elle affirme: «Dune manière générale, à produit égal, le catalogue Helvetic Tours est moins cher. La raison est simple: le prix du jour calculé par X-Helvetic Tours se fait avec le cours du jour de leuro. La brochure Helvetic Tours bénéficie dun taux qui a été négocié très bas.» A cela sajoute un autre cas de figure possible: «X-Helvetic Tours accède en temps réel aux tarifs aériens. Si une compagnie aérienne publie un tarif promotionnel très bas, dans une quantité limitée de places, la comparaison ne sera pas possible avec les tarifs du forfait traditionnel négocié.»
La question du commissionnement des produits X-Helvetic Tours et de son ouverture aux agences nest quune question de temps. «Nous voulons dans un premier temps éradiquer les problèmes techniques qui persistent problèmes qui ne sont pas liés à la tarification mais aux processus afin de livrer aux agents un outil rôdé. Quant au commissionnement, il na pas encore été arrêté, mais il y en aura certainement un, même si de faible proportion.»
