Aldiana vermarktet sich als Touroperator gleich selber (Ausgabe 2010-48)

Aldiana, zu 75,1% im Besitz der spanischen Baugesellschaft Grupo Santana Cazorla und zu 24,9% bei Thomas Cook, hat das Portfolio bereinigt und präsentiert sich mit zehn Clubhotels für die neue Saison am Markt. Nachdem die Krise auch an Aldiana nicht vorbeigegangen ist, ist es das erklärte Ziel von Geschäftsführer Peter Wennel, die hohen Qualitätsstandards zu erfüllen, die Clubs besser auszulasten und betriebswirtschaftlich gut zu arbeiten, um anschliessend wieder an Akquisitionen zu denken.

Aldiana positioniert sich als Premiumanbieter im Clubsegment. Wennel: «Das heisst, dass wir in allen Clubs die gleichen Qualitätsstandards in allen Bereichen wie Unterkunft, Animation, Kinderangebot, Sport sowie Food & Beverage garantieren und stetig verbessern. Die mit 98% sehr hohe Kundenzufriedenheit belegt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir wollen uns vom normalen Vier- und Fünfsternprodukt abheben. Alle unsere Clubs am Meer haben direkte 1A-Strandlage.» 

Eine weitere Stärke sind laut Wennel die Kinderbetreuung in vier verschiedenen Alterssegmenten zwischen zwei und 17 Jahren sowie das aussergewöhnliche F&B-Angebot von 7 Uhr morgens bis Mitternacht. «Grossen Wert legen wir auch auf Sport, Wellness und Spa. Ob Golf, Tennis, Wassersport, Fitness oder Trendsportarten – immer kümmern sich ausgebildete Trainer und Ausbildner um unsere Gäste.» Wennel betont, bei Aldiana könne man wirklich von «all inclusive» sprechen. Beim Sport seien nur die Kurse, beim Golf die Green-Fees und im Wellness/Spa die Behandlungen kostenpflichtig. Die Benutzung der Geräte, die Schnupperkurse, ein Saunagang oder ein Tennisspiel ohne Trainer seien im Preis inbegriffen. Als besonders attraktiv hebt er die speziellen Sportevents hervor, bei denen sich frühere Champions zusammen mit den Gästen aktiv betätigen.

Als Zielgruppe visiert Aldiana Singles, Familien und Paare an. Der Schwerpunkt liegt laut Wennel bei den 35- bis 60-Jährigen. «Individualität und Gruppendynamik, Entspannung und Aktivität, Tradition und Innovation – all dies vereinen unsere Clubs. Jeder Gast hat die Möglichkeit einer freien Gestaltung seines Aufenthaltes.» Rund 120000 Gäste jährlich buchen Aldiana. 90% davon über Aldiana selber (Katalog und Internet), denn der Clubbetreiber tritt mit eigenem Katalog als eigenständiger TO am Markt auf. Die Flugleistungen werden über Thomas Cook eingekauft. Die restlichen 10% der Gäste werden über Kooperationen, in der Schweiz mit Kuoni, und andere Kanäle generiert. Rund 4% der Aldiana-Gäste stammen aus der Schweiz, wobei Kuoni rund 3000 Gäste pro Jahr beisteuert.

Nun will Wennel den Verkauf in der Schweiz verstärken und auf drei Säulen stellen: «Wir haben den Vertrieb via Thomas Cook in Pfäffikon, dann über Kuoni und neu haben wir ein Schweizer Callcenter für Reisebüros und Internet-kunden etabliert. Damit wollen wir unsere Marktbekanntheit erhöhen. Noch in diesem Jahr werden wir Al-diana über Cets buchbar machen. Unsere Kataloge beinhalten Flüge ab der Schweiz und Preise in Euro, die wir vorerst zum Tageskurs umrechnen. Der Schweizer Markt hat Potenzial, wir möchten bis 2012 den Anteil an Schweizer Gästen auf jährlich 5000 steigern. Der gebuchte Durchschnittspreis pro Gast liegt bei 1450 Euro und somit leicht unter jenem von Robinson, unserem Hauptkonkurrenten.»

Urs Hirt

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