Der Reisegrosshändler Tourico Holidays wurde vor 20 Jahren gegründet und gehört seit 2004 zur Travel Holdings Inc. in Orlando. Kerngeschäft ist ein B2B-Grosshandelssystem, das Content durch proprietäre Technologie an 4600 Kunden in 100 Ländern zur Verfügung stellt. Die Verträge werden direkt mit TOs, Hotels, Cruise Lines etc. abgeschlossen.
Auch in der Schweiz ist Tourico aktiv. Laut Lauren Volcheff, VP Marketing bei Tourico, sind die wichtigsten Kunden in der Schweiz TUI Suisse, Albatravel, Travelwindow (Hotelplan), Lowcostbeds.com, Camperworld und die AIC Travel Group. Die Geschäftsentwicklung hierzulande sei «sehr zufriedenstellend», nähere Zahlen werden nicht bekanntgegeben.
Zum globalen Geschäft gibt es mehr Details: So hat Tourico 2013 ein sehr starkes Jahr mit 79% Steigerung beim Umsatz hingelegt obwohl die breit beworbene Kooperation mit Mauiva Cruises für Kreuzflüge aufgegeben wurde. Der Erfolg basiert auf Wachstum im Hotelgeschäft.
Mit einem 12-Monats-Plan soll der Vertrieb der Basisangebote durch verbesserte Technologie modernisiert werden. Mit anderen Worten: Hotels, Flüge, Kreuzfahrten, Ferienwohnungen, Aktivitäten und Gruppenreisen werden noch besser an die 800 Online-Handelspartner in aller Welt übermittelt. Highlight darunter ist die laut Volcheff noch für dieses Jahr geplante Lancierung einer «Group Travel Bidding Engine». Dort gibt man eine Offerte für eine Gruppenreise ein, die Leistungsträger können dann Gebote abgeben. «Dadurch werden die Hotelpreise und andere Dienstleistungen im Gruppensegment sehr attraktiv», ist Volcheff überzeugt.
Darüber hinaus wurde vor wenigen Tagen die neue CRM-Plattform «Zendesk» eingeführt, welche Kundendaten für eine schnelle und effiziente Kundenbetreuung zentralisiert. Die Technologie versorgt Touricos Team aus 100 Kundendienstmitarbeitern mit Zugang zu zeitsparenden Tools wie Ticketprüfung, Steuer- und Automatisierungsprogrammen.
So erwartet Tourico Holidays für 2014 ein Rekordergebnis; laut Volcheff liege Tourico bereits um 30% über Vorjahr. Das Wachstum soll mit eigenen Talenten aufgefangen werden. Zu diesem Zweck wurde eine eigene Trainingsakademie eingerichtet: Die Absolventen werden zunächst im Hauptquartier in Orlando ausgebildet, später in Aussenbüros wie London, Hongkong oder Buenos Aires. Info: www.THTravelAcademy.com.
JCR
