Scenery Set. Smart Panel. Laborbetrieb. Mit solchen Begriffen sieht
sich der Reisebüro-Kunde von morgen konfrontiert. In einigen Schweizer
Reisebüros ist dieses Morgen schon heute. Denn viele Verkaufsstellen in
der Schweiz präsentieren sich bereits in einem aussergewöhnlichen
Erscheinungsbild meist kombiniert mit einem speziell adaptierten
Beratungskonzept.
So kann sich der anspruchsvolle Kunde beispielsweise in der
Augustinergasse bei TUI Premium Travel gemütlich in einen Ledersessel
zurücklehnen oder an der Bar einkehren, währenddessen die
Beratungsperson mit dem Laptop über W-Lan die gewünschte Buchung
vornimmt. Wer sich lieber in exotischem Ambiente seinen Ferienträumen
nähern will, ist bei BTA Travel in Baar bestens aufgehoben. Das
Einrichtungskonzept eines «Scenery Sets» ermöglicht es, sich zwischen
einem ausgestopften Löwen, einem Pelikan oder neben einem Wasserfall
beraten zu lassen. Oder der Kunde setzt sich in eine Bambushütte oder
stellt sich an einen nachempfundenen Check-In-Schalter. Doch auch
Hybrid-Konzepte sind eine gelungene Variante, dem ökonomischen Druck zu
trotzen. So vereint Travel Piazza in Bern Bar, Reisebüro sowie
Kontaktlinsenstudio in einer Location. Die Kunden freuts. Die Idee
kommt an.
In Zeiten des Internets als harte und ernstzunehmende Konkurrenz haben
es die Reisebüros sicherlich nicht immer leicht. Um sich also auch
künftig erfolgreich auf dem Reisemarkt behaupten zu können, sind
innovative Ideen gefragter denn je. Denn auch die Kundenbedürfnisse
verändern sich. Sich selber eine Reise im Internet zusammenzustellen,
scheint kein allzu komplexes Unterfangen mehr zu sein. Wo können also
die Reisebüros ihre Kunden und die wandelnden Kundenbedürfnisse
abholen? Wohl am ehesten mir einer professionellen Beratung in einem
ansprechenden Umfeld. Um sich dem zu nähern, braucht es jedoch neue
Konzepte.
So, wie es scheint, sind die Schweizer auf dem richtigen Weg. Denn
viele dieser neuen und bereits umgesetzten Konzepte und Ideen haben
Vorbildfunktion für ausländische Reisebüros. Im April reiste eine
Gruppe österreichischer Reisebüro-Leiter in die Schweiz, um sich von
den Schweizer Ideen inspirieren zu lassen. Fazit: Die Österreicher sind
begeistert. «Die Innovationsfreude der Schweizer Reisebüros vermisse
ich in Österreich», hiess es gar von einem Teilnehmer der
österreichischen Delegation.
