Kuoni Schweiz berät die Kunden künftig auch online via Videochat. Das Tool solle in den nächsten Wochen aufgeschaltet und von rund 50 Kuoni-Mitarbeitern bedient werden, sagte Leif Vase Larsen, CEO Outbound Europe, gegenüber der «Sonntagszeitung».
Projektverantwortlicher ist Thomas Graf, Head of Experts bei Kuoni. «Bei den 50 Personen handelt es sich um Mitarbeiter, die bereits die Funktion eines Reiseexperten haben, aber auch um persönliche Kundenberater und Filialleiter mit viel Know-how», präzisiert Graf auf Anfrage von TI. Videochat-Beratung wird es zu 15 Themen geben, darunter vor allem zu Baukastendestinationen wie den USA, Südafrika, Thailand oder Australien. Für jedes Thema stehen mindestens vier Experten bereit, sodass eine Beratung auch dann garantiert ist, wenn jemand in den Ferien oder am Schalter besetzt ist.
Der Videochat wird vom Kunden mittels Button auf der Kuoni-Homepage gestartet. Laut Graf will man damit vor allem internet-affine Kunden ansprechen, die normalerweise kein Reisebüro betreten. «Wir wollen diesen Leuten damit die Vorzüge einer persönlichen Beratung aufzeigen und hoffen, dass sie bei einer nächsten Gelegenheit dann ins Reisebüro kommen», erklärt Graf.
Die ersten zehn Minuten der Online-Beratung sind jeweils gratis, danach werden Gebühren analog zur Beratung im Reisebüro verrechnet. Um Missbrauch zu verhindern, müssen die Kunden vor einem Videochat Adresse und Telefonnummer bekannt geben.
SJ
