«Die Agentur» heisst das Projekt unspektakulär, was sich dahinter
verbirgt, verdient aber genauere Betrachtung. Die Ausgangslage sind
zwei, auf den ersten Blick nicht korrelierte Feststellungen: Erstens
muss nicht nur Kuoni seit geraumer Zeit beobachten, dass die
Reisebüro-Kunden immer älter werden und der Nachwuchs fehlt. Zweitens
stellt Kuoni Schweiz seinen 35 bis 50 Lehrabgängern jährlich in
Aussicht, sie zu behalten, falls sie ihre Ausbildung mit einem
bestimmten Notenschnitt abschliessen. In diesem wirtschaftlich
schwierigen Jahr riskierte Kuoni zum ersten Mal, dieses Versprechen
nicht halten zu können. «Wir mussten uns etwas überlegen», fasst Benno
Iten lapidar zusammen.
Das Resultat dieser Überlegungen ist «Die Agentur», oder wie es bei
Kuoni heisst, «das jüngste Reisebüro der Schweiz». Vier Lehrabgänger
erhalten die Chance, ihre eigene, neue Helvetic-Tours-Filiale zu
leiten. Konkret handelt es sich um die Filiale Schmiede-Wiedikon in
Zürich. Innenausbau, Kundenansprache, Aktionen die Planung und
Führung des Reisebüros liegen von A bis Z in den Händen der vier
Lehrabgänger. Ihnen stehen Coaches aus Marketing, Vertrieb und Finanzen
bei Bedarf zur Seite, Entscheide liegen aber bei ihnen ganz alleine.
Und ja: Es müssen finanzielle Ziele erreicht werden.
Dem Zeitgeist entsprechend wurden die vier Neo-Filialgestalter nicht
einfach ausgewählt, sondern mittels eines Castings auserkoren. Kuoni
schrieb alle Lehrabgänger 2009 an, welche noch keinen Vertrag bei einer
anderen Firma unterzeichnet hatten also sowohl von Arbeitslosigkeit
gefährdete, wie auch solche, die bei Kuoni weiterbeschäftigt wurden.
Sechs Frauen und drei Männer wollten es wagen und machten beim
zweitägigen Casting mit.
Die Erwartungen an die vier Auserwählten sind nicht gering. Einerseits
hofft man bei Kuoni, dass ihr Beispiel zeigt, wie «cool» die Arbeit im
Reisebüro sein kann. Andererseits will man natürlich sehen, ob und wie
die vier es schaffen, Gleichaltrige zu mobilisieren zum Beispiel
mittels Social Networking Tools wie Facebook , um so eine
Kundengruppe ins Reisebüro zu locken, die Kuoni anders nicht mehr
erreicht.
Am 1. September beginnen Daniela, Lucas, Naemi und Karin mit der
Planung, zwei Monate später, am 1. November, wird eröffnet. Das Projekt
ist vorerst auf mindestens zwei Jahre ausgelegt, eine Fortsetzung oder
auch Ausweitung ist laut Benno Iten vorstellbar. «Wir haben eine neue,
innovative Idee schnell umgesetzt. Ob sie sich gut entwickelt, müssen
wir sehen.»
