Lufthansa Schweiz wird künftig noch enger mit ihrer
Tochterfluggesellschaft Swiss International Air Lines zusammenarbeiten
und gewisse Bereiche zusammenlegen. Damit sollen die bestehenden
Kompetenzen noch besser genutzt werden, heisst es von Seite Lufthansa.
So wird im Vertrieb ab dem 1. April 2010 das Leisure Team der Swiss den
Lufthansa-Leisure-Vertrieb übernehmen und somit die Interessen der
Lufthansa im Schweizer Markt vertreten, wie Mathias Pirkl, Chef
Lufthansa Passage Schweiz, auf Anfrage von TRAVEL INSIDE bestätigt.
Des Weiteren wird künftig der Sales Support im Bereich Contracting,
Reporting und Accounting (CRA) beider Fluggesellschaften unter
der fachlichen Führung von Lufthansa in einer Einheit zusammengeführt.
«Ziel ist es, einen einheitlichen, effizienteren Auftritt bei unseren
Kunden für den gesamten Schweizer Markt zu erwirken. Es ist hierbei
nicht geplant, Stellen abzubauen», so Pirkl.
Der bestehende Vertrag über den Lufthansa-Agentensupport, der bisher
als dedicated Team von der Swiss betreut wurde, läuft noch bis zum 30.
April 2010. Turnusgemäss wurde diese Dienstleistung neu ausgeschrieben.
Aus wirtschaftlichen Gründen wurde nun von Lufthansa entschieden, dass
der Agentensupport für die Schweiz in Zukunft aus dem Call Center in
Dublin bedient wird. Für die Agenten in der Schweiz hat dies laut Pirkl
keine Folgen, «sie wählen wie gehabt die Schweizer Telefonnummer und
landen systemtechnisch bei einem Call-Center-Mitarbeiter, der
ausschliesslich für den Markt Schweiz zuständig ist».
UH
