Klein, aber fein, könnte eine passende Beschreibung für den
Mallorca-Spezialisten Universal Flugreisen mit Sitz in Vaduz sein.
Könnte, denn so klein ist der Veranstalter mit zwölf eigenen
Hotels und geschätzten 50000 transportierten Kunden jährlich
keineswegs. Philippe C. Erhart ist mit dem vergangenen Jahr denn auch
sehr zufrieden: «2008 war ein gutes Jahr für Universal. Mallorca lag
gut im Trend und wir konnten viele Neukunden generieren.»
Die heutige Universal Flugreisen AG wurde vor mehr als 60 Jahren von
Alfred Erhart gegründet und ist unter der Leitung von dessen Sohn
Philippe auch heute noch ein Familienunternehmen, weshalb keine
Umsatzzahlen bekannt gegeben werden. Philippe C. Erhart bestätigt
jedoch, dass das Umsatzvolumen entsprechend den leicht erhöhten Preisen
und Treibstoffzuschlägen im letzten Jahr gewachsen sei.
Herzstück von Universal sind die eigenen Hotels, und obwohl 2008 nur
ein neues Anfang Jahr das Don Leon dazukam, gab es Veränderungen:
«Das Lido Park und das Aparthotel Don Camilo haben endlich ihren
vierten Stern erhalten. Das war aufgrund der aufwendigen Renovationen
schon längst fällig, aber in Spanien dauert das etwas», erklärt Erhart
und stellt in Aussicht, dass weitere solche Upgrades folgen werden.
Damit reagiert Universal auf die verstärkte Nachfrage im höheren
Segment. Wobei die Sternenzahl bekanntlich nur beschränkt
aussagekräftig ist: «Unsere Drei-Sterne-Hotels waren auch bisher
deutlich über dem Durchschnitt, was Preis-Leistung betrifft, und
mancher Gast und Touroperator hat uns gefragt, warum die Hotels nicht
vier Sterne hätten. Es war uns bisher nicht so wichtig, wil die Gäste
wussten, dass sie bei uns Topqualität erwartet. In den letzten Jahren
sind die Sterne aber zum immer wichtigeren Kriterium geworden.»
Ein perfektes Beispiel, um die Relativität der Sterne aufzuzeigen, hat
Erhart gleich parat: «Unser Drei-Sterne-Haus Castell Royal in Canyamel
wurde aufgrund der Bewertungen des Internetportals Holidaycheck von
der deutschen TV-Zeitschrift Hören + Sehen zum besten Hotel auf
Mallorca und zu einem der zwölf besten Hotels der Welt gewählt. Darauf
sind wir ziemlich stolz.» Angenehmer Nebeneffekt dieser medial
portierten Auszeichnung: «Es hilft natürlich auch im Verkauf.»
Als Veranstalter, der voll auf die eigenen Hotels setzt, trägt
Universal beachtliche Risiken. Um diese zu minimieren, investiert
Universal in die Aktiv-Gäste, d.h. Kunden der Rad-, Golf- und
Wanderprogramme. «Diese Kundschaft ist sehr wichtig für uns, weil sie
uns ausserhalb der Badeferien hilft, die Hotels zu füllen.» Die
Aktiv-Gäste machen ca. einen Sechstel des gesamten Volumens aus, laut
Erhart etwa 6000 bis 9000 Gäste. Die genaue Zahl sei allerdings kaum zu
eruieren, weil Universal nicht von jedem Gast weiss, welche Sportart er
betreibt und wie intensiv.
Unabhängig von der Zahl weiss Erhart aber um den Wert dieser Gäste und
umwirbt sie entsprechend: «Wir machen denn auch sehr viel, um diese
vielfältige Seite von Mallorca herauszustellen und an die entsprechende
Kundschaft zu gelangen.» Instrumente dafür sind ein separater
Aktiv-Prospekt, Mailings, Inserate oder Incentives.
Von der viel zitierten Krise hat Philippe C. Erhart bei Universal bis
jetzt noch nichts bemerkt, und auch in die Zukunft schaut er mit
Zuversicht: «Wir vertrauen darauf, dass das Renommé, das wir uns mit
einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis seit vielen Jah-ren erarbeitet
haben, von der Kundschaft und den Reisebüros mit vielen Buchungen
geschätzt und honoriert wird.» Er vertraut dabei auch auf eine grosse
Zahl «ein paar Tausend» langjährige und krisenfeste Kunden.
Zwar hält er es für möglich, dass die Buchungen später eintreffen
als in den vergangenen Jahren, doch sieht er in Mallorca auch einen
Standortvorteil: « Möglich ist, dass sich einige Familien sagen, in
diesem Jahr geht es nicht nach Übersee, sondern ans Mittelmeer.» Doch
eigentlich mag er gar nicht so weit denken: «Wir hoffen aber für alle
Schweizerinnen und Schweizer, und für alle Kollegen in der Branche,
dass die Krise gar nie ankommen möge!»
Sara Marty
Mallorca 2009
Der neue Jahreskatalog von Universal wurde um acht Seiten auf 78 Seiten
erweitert. Neu ist darin das Hotel Don Leon zu finden, einige der
anderen Hotels haben Zusatzseiten erhalten. Der ganze Katalog wurde neu
gestaltet und das nochmals breiter gewordene Aktiv-Programm ist jetzt
im hinteren Teil zu finden. Als zusätzlicher Radsportpartner konnte
Gusti Zollinger gewonnen werden.
Weil es Philippe C. Erhart und seinen Mitarbeitenden wichtig ist, die Hotels,
die vielfältigen Angebote und die Serviceleistungen in der Tiefe und
grosszügig darzustellen, wurden im vergangenen Jahr ein Fotografenteam
und zehn Models losgeschickt, um neue Aufnahmen der Hotels, von der
Natur und von Ferienszenen zu machen.
SAM
