Neu sind 35 Tourist Offices auf dem TRAVEL-STAR-Prüfstand (Ausgabe 2008-39)

Zum 5. Mal werden die National Tourist Offices (NTO) für die TRAVEL STAR Awards separat bewertet.

Die TRAVEL STAR Awards stehen bevor. Fast alle Kategorien werden
aufgrund einer repräsentativen Umfrage durch die Firma Mafo Concept
bewertet. Die Ausnah-me bilden, zum bereits fünften Mal, die Nationalen
Fremdenverkehrsämter (NTO).

Dieselbe bewährte Jury wie letztes Jahr setzt das Verfahren fest und
führt das aufwändige Benotungsprozedere durch. Zur Jury 2008 gehören
wiederum Dominique Sudan (Chefredaktor TRAVEL INSIDE (français),
Jean-Claude Raemy (Redaktor TRA-VEL INSIDE), Christoph Ammann (Leiter
Ressort Reisen, Sonntags-Zeitung), Gregor Waser (Reiseredaktor
Sonntag/Mittelland Zeitung) und Bernard Pichon (Reise-Freelancer,
L’Illustré).

Die Anzahl Subkategorien, anhand derer die NTO geprüft werden, hat sich
nicht geändert: 1) Bewertung durch den für das jeweilige Land
spezialisierten Reiseveranstalter. 2) Bewertung des
Dokumentationsversands zuhanden eines von TI erkorenen, aber dem NTO
nicht bekannten Endkunden. 3) Bewertung durch (Reise-)Journalisten
renommierter Publikumszeitschriften. 4) Bewertung der NTO-Websites. 5)
Bewertung der Service-Leistung am Telefon.

Neu ist dieses Jahr lediglich die Anzahl der bewerteten NTO; es werden
jetzt 35 statt wie bisher 30 Fremdenverkehrsämter bewertet. Damit
erhalten mehr NTO die Möglichkeit, ihre Stärken und Schwächen anhand
der Analyse aufgedeckt zu bekommen. Ausserdem fallen weniger der 55
angeschriebenen TOs, welche in der Schweiz aktiv sind, aber ihren Sitz
nicht zwingend
in der Schweiz haben müssen, durch die Maschen.

Die Vorselektion aufgrund der Dokumentenanfrage ist bereits erfolgt.
Wer die Deadline nicht einhielt, fiel durch. Unter jenen, welche
rechtzeitig antworteten, wurden aufgrund einer qualitativen Auswertung
jene 35 NTO ausgewählt, welche anschliessend der engeren Untersuchung
unterzogen wurden.

Zur Punkteverteilung: Diese ist nach der Wichtigkeit des
Arbeitsvorgangs eines NTO aufgeschlüsselt, und wurde aufgrund von
Diskussionen mit den NTO so erstellt. Die Bewertung durch die Schweizer
Destinations-Spezialisten gibt maximal 40 Punkte, jene durch
die Reisejournalisten (total zehn Journalisten) 30 Punkte. Dass über zwei Drittel
der Benotung von unabhängigen Sachverständigen erbracht werden, garantiert die Unabhängigkeit der Jury.

Für die Dokumentations-qualität gibt es max. fünf Punkte, für die
Websites zehn  und für den «Telefontest» (Servicequalität) fünf
Punkte. Dokumentation und Websites werden teils nicht vom für die
Schweiz verantwortlichen NTO gesteuert – das beeinträchtigt die
Bewertung aber nicht, da der Gesamtaufjtritt des NTO am Markt beurteilt
wird. Das Total ergibt also wiederum 100 mögliche Punkte – eine
Vergleichbarkeit mit dem Vorjahr ist gewährleistet.

Jean-Claude Raemy