Kuoni vereint Direct Sales und E-Commerce
Per 1. Oktober 2013 führt Kuoni Schweiz die Direktverkaufskanäle Direct Sales und E-Commerce im gemeinsamen Bereich Direct Sales unter Leitung von Oliver Howald (Leiter Direct Sales) zusammen. Die E-Commerce-Aktivitäten werden ab 1. Januar 2014 von Tonino Romano, bisher Leiter E-Operations, geleitet, der an Howald berichtet. Jeffrey Koenigs, bisher Leiter E-Commerce, verlässt Kuoni Schweiz.
MSC lagert Call Center nach Österreich aus
MSC Kreuzfahrten, die einzige Reederei, die bis anhin noch ein eigenes Call Center für den Schweizer Markt betrieb, strukturiert diesen Service europaweit neu. Dazu wird im Dezember in Salzburg ein neues «Contact Center» eröffnet, das für Vertriebspartner und Privatkunden aus Deutschland, Österreich und der Deutschschweiz zur Verfügung steht. MSC erhofft sich so Skaleneffekte und eine Steigerung der Servicequalität. Die Romandie wird künftig vom Contact Center in Paris bedient. In Basel sind derzeit zehn Personen in der Reservation (Call Center) tätig; die Auslagerung dieser Abteilung nach Salzburg habe aber keine Massenentlassung zur Folge: MSC könne den meisten betroffenen Mitarbeitenden einen neuen Job in der Gruppen-, Sales- oder Marketing-Abteilung anbieten. Das Key-Account-Management sowie die Flug- und Bus-Abwicklung werden weiterhin aus Basel heraus betrieben. Entlassen werden somit wohl nur zwei Mitarbeitende.
Sägesser eröffnet eine Premium-Agentur
Roman Sägesser, bis 27. September Leiter Kuoni Concierge am Zürcher Bellevue, hat sich selbstständig gemacht und die RSelection AG am 1. Oktober eröffnet. Vorerst von zu Hause aus und ab 1. Januar im Parterre eines Neubaus in Zürich-West wird er mit seiner Agentur als Mikro-TO massgeschneiderte Reisen im Premium-Segment sowie einen Rundum-Service, der auch Lifestyle-Tipps zum Reisen beinhaltet, anbieten. Die Kundengeldabsicherung bei STAR ist beantragt und sollte in diesen Tagen abgesegnet werden.
