Die SBB verfügen in der Schweiz über ein breit gestreutes Netz an Reisebüros, welche bis anhin in zwei Kategorien unterteilt wurden: A-Reisebüros, die vom Schalterverkauf separiert sind, und B-Reisebüros, welche an kleineren Bahnhöfen dem regulären Billettschalter angeschlossen sind. Ende September 2012 bezifferten die SBB gegenüber TRAVEL INSIDE die Zahl der Reisebüros mit 200: 90 A-Büros und 110 B-Büros. Auf der SBB-Website ist nun die Rede von 160 Reisebüros.
Wie TI aus zuverlässigen Quellen weiss, wurde unlängst eine Restrukturierung der SBB-Reisebüros in die Wege geleitet. Demnach sollen die Büros in drei Kategorien eingeteilt werden: «Top», «Standard» und «Light».
SBB-Sprecherin Franziska Frey erklärt hierzu: «Wir haben in einem Projekt Massnahmen entwickelt, welche das Kundenerlebnis und die Dienstleistung im Reisebüro klar verbessern. Unsere Reisebüro-Mitarbeitenden werden künftig noch intensiver ausgebildet, die Partnerschaften mit unseren wichtigsten Veranstaltern weiter verstärkt sowie die Prozesse optimiert.»
Damit ist klar, dass die Reisebüros innerhalb der SBB-Dienstleistungslandschaft künftig stärker gewichtet werden. Auch optische Anpassungen sind nicht ausgeschlossen. Im Rahmen des Projektes werden zudem Möglichkeiten geprüft, die Reisewelt der SBB künftig von den Billettschaltern stärker zu differenzieren.
Das Projekt und die Entwicklung der Massnahmen laufen dieses Jahr, der Abschluss und die Implementierung aller Massnahmen sind laut Frey ab Januar 2014 geplant. An der Zahl der SBB-Reisebüros wird nichts verändern: «Die SBB werden auch künftig das Reisebüro-Netzwerk mit den meisten Verkaufsstellen in der Schweiz bleiben», erklärt Frey.
